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10086視頻IVR服務(wù)搭建無(wú)障礙溝通橋梁

2010/11/17

　　廣州亞運會(huì )期間，中國移動(dòng)提供的服務(wù)保障內容，除與奧運會(huì )、世博會(huì )相同的多語(yǔ)種服務(wù)、建立網(wǎng)站英文專(zhuān)區服務(wù)外，還結合廣東服務(wù)特色，新增加了10086視頻IVR、12580視頻導航、1258088咨詢(xún)熱線(xiàn)三大服務(wù)。身在廣州的3G用戶(hù)撥打1008628即可獲得可視化的IVR服務(wù)，通過(guò)視頻內容更直觀(guān)的了解基本業(yè)務(wù)信息和相關(guān)亞運資訊。該項業(yè)務(wù)包含異地業(yè)務(wù)咨詢(xún)、139.com、WLAN等業(yè)務(wù)服務(wù)，以及亞運場(chǎng)館移動(dòng)服務(wù)點(diǎn)信息查詢(xún)服務(wù)等，為用戶(hù)提供了多元化參與亞運賽事的途徑。

　　此外，為使得聾啞運動(dòng)員以及聾啞人群在亞運期間能夠順暢獲取移動(dòng)服務(wù)，中國移動(dòng)在視頻IVR服務(wù)界面推出了“10086視頻手語(yǔ)服務(wù)”，像劉慧慧這樣的聾啞客戶(hù)只要通過(guò)10086視頻IVR服務(wù)，進(jìn)入“10086視頻手語(yǔ)服務(wù)”界面，就會(huì )有專(zhuān)門(mén)的手語(yǔ)客服代表與他們進(jìn)行實(shí)時(shí)手語(yǔ)交流，使他們享有和其他無(wú)生理缺陷的客戶(hù)同等公平的服務(wù)。

　　據悉，中國移動(dòng)目前是全球第一個(gè)提供該手語(yǔ)服務(wù)的通訊運營(yíng)商，中國也是歷屆奧運、亞運會(huì )第一個(gè)提供手語(yǔ)服務(wù)的舉辦國。

科技日報


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