安邦保險推出新400電話(huà) 七星服務(wù)提升客戶(hù)體驗
2010/11/23
近日，安邦保險在電話(huà)銷(xiāo)售市場(chǎng)再度推陳出新，推出七星服務(wù)理念，從強調價(jià)格競爭轉向服務(wù)導向銷(xiāo)售。同時(shí)，以全新的400免費客服電話(huà)：400-111-1111，取代原有400-69-95569電話(huà)，詮釋“七個(gè)1，七個(gè)多一點(diǎn)”的概念，進(jìn)一步推進(jìn)電銷(xiāo)市場(chǎng)發(fā)展。
安邦保險自2009年2月正式獲批開(kāi)展電話(huà)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，在短短一年時(shí)間內便得到迅速的發(fā)展。記者了解到，電話(huà)車(chē)險目前存在兩種形式，即客戶(hù)呼入購買(mǎi)和座席呼出銷(xiāo)售，而選擇更加簡(jiǎn)單易記的電銷(xiāo)號碼，無(wú)疑可以讓受眾更加便利的撥入，實(shí)現產(chǎn)品購買(mǎi)和后續保險服務(wù)。安邦電話(huà)車(chē)險負責人說(shuō)：客戶(hù)撥打電話(huà)400-111-1111購買(mǎi)車(chē)險后，安邦保險在后臺完成制單等工作，并由專(zhuān)門(mén)的快遞公司上門(mén)送單，同時(shí)向客戶(hù)收取保費，消費者足不出戶(hù)便可享受到所有的保險服務(wù)，省去了中間環(huán)節，可以降低了保險價(jià)格15%。
安邦工作人員告訴記者，“400-111-1111也體現出安邦7個(gè)多一點(diǎn)的七星服務(wù)理念。便于記憶的電話(huà)保證客戶(hù)能夠第一時(shí)間與安邦取得聯(lián)系，實(shí)現快速多一點(diǎn)；根據案件類(lèi)型設立紅黃綠及VIP服務(wù)通道，減少理賠環(huán)節，實(shí)現便捷多一點(diǎn)；安邦雄厚的實(shí)力和覆蓋全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，讓安邦實(shí)現可靠多一點(diǎn)；當實(shí)際損失預估超過(guò)交強險限額時(shí)，在交強險對應賠償限額內可以提前賠付，實(shí)現靈活多一點(diǎn)；安邦24小時(shí)不間斷電話(huà)值班服務(wù)，全國3800余名專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員，杭州近萬(wàn)平方米、2000多個(gè)坐席的呼叫中心，保證專(zhuān)業(yè)多一點(diǎn)；安邦GPS定位和身份指紋驗證、24小時(shí)遠程定損平臺、3G手機智能“全球眼”，保證了安邦服務(wù)科技含量多一點(diǎn)；會(huì )員制的全國客戶(hù)組織——安邦俱樂(lè )部，為會(huì )員免費提供24小時(shí)道路救援服務(wù)，實(shí)現增值多一點(diǎn)。通過(guò)全新的400電話(huà)呈現出的是安邦保險不斷地進(jìn)行自我完善，實(shí)現從銷(xiāo)售意識向服務(wù)意識的轉變升級，讓安邦保險從產(chǎn)品到理賠服務(wù)有了質(zhì)的飛躍。
大河網(wǎng)
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