北京叫停壽險電話(huà)盲打 保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)影響多大？
2010/11/17
保險電話(huà)擾民的行為已經(jīng)引起監管部門(mén)的重視。日前，北京保監局率先出手，發(fā)文禁止轄區內各壽險公司營(yíng)銷(xiāo)員按號段撥打、隨機撥打、購買(mǎi)陌生名單撥打電話(huà)等滋擾消費者的行為。
據了解，禁令主要針對的是電話(huà)擾民，明確壽險公司開(kāi)展電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)必須依靠合法取得的信息，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員依舊可以撥打自有客戶(hù)、轉介紹客戶(hù)以及事先經(jīng)受話(huà)人同意的電話(huà)。那么，這樣的禁令是否會(huì )對現有壽險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生沖擊呢？雖然上海市場(chǎng)尚未出臺類(lèi)似規定，但招商信諾人壽、海康人壽等滬上電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的先行者還是表達了對此類(lèi)禁令的歡迎。
“事實(shí)上，合資壽險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)主要采取和銀行信用卡合作，一定意義上可以視為轉介紹的客戶(hù)。公司在致電客戶(hù)前會(huì )采取一定的客戶(hù)分層，選擇適當的時(shí)間段，針對性比較強。”招商信諾人壽上海分公司相關(guān)人士指出，營(yíng)銷(xiāo)員無(wú)序撥打擾民的情況給正規電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)很大沖擊，現在有這樣的禁令對于合規壽險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展大有裨益。
北京保監局相關(guān)人士指出，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)作為一種新興的營(yíng)銷(xiāo)渠道，近年來(lái)遭到壽險營(yíng)銷(xiāo)員的濫用，大有 “劣幣驅逐良幣”之勢，尤其是按號段撥打、隨機撥打、購買(mǎi)陌生名單撥打電話(huà)等滋擾客戶(hù)的行為，給壽險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)極大的負面影響。
“尤其是購買(mǎi)名單撥打，致電的營(yíng)銷(xiāo)員不僅知道客戶(hù)的姓名、年齡，有時(shí)甚至連配偶、住房、私家車(chē)的情況也了如指掌，讓客戶(hù)感到?jīng)]有任何隱私可言。”有專(zhuān)家指出。針對這種情況，北京保監局已經(jīng)要求轄區內各壽險公司不能消極對待，務(wù)必在12月20日前報送整改情況。
記者在采訪(fǎng)中了解到，除了被北京保監局叫停的營(yíng)銷(xiāo)員盲打之外，目前國內的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)主要有兩種模式：第一種是有一定的客戶(hù) “數據庫”，事先對客戶(hù)進(jìn)行甄別，有針對性的撥打，推薦相應的保險產(chǎn)品；第二種也是 “陌生拜訪(fǎng)”，即隨機撥打客戶(hù)電話(huà)，先贈送一份簡(jiǎn)易保險，取得客戶(hù)信任，然后隔一段時(shí)間再次致電該客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)對贈送保險的服務(wù)感受等，爭取機會(huì )面談再行銷(xiāo)售其他險種。對第二種電銷(xiāo)行為是否屬于禁令之內，尚未有明確的說(shuō)法。
上海保險同業(yè)公會(huì )相關(guān)人士指出，對于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)這種能夠展業(yè)模式應該區分營(yíng)銷(xiāo)員個(gè)體行為還是公司行為，營(yíng)銷(xiāo)員個(gè)體行為的多以產(chǎn)品導向，銷(xiāo)售的多是萬(wàn)能型或者分紅型產(chǎn)品，而大部分合資壽險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售的產(chǎn)品，基本都是簡(jiǎn)單易懂、銷(xiāo)售成本較低、保費低廉的產(chǎn)品，尤其以意外險、短期健康險居多。
“保障型產(chǎn)品對擴大保險覆蓋面、充分發(fā)揮保險的社會(huì ) ‘穩定器’功能具有積極意義。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)渠道、保險營(yíng)銷(xiāo)員渠道以及其他渠道能夠形成互補，進(jìn)一步提高保險的社會(huì )滲透程度。”泰康人壽上海分公司電銷(xiāo)部相關(guān)人士指出，對于不同的電銷(xiāo)行為應該區別對待。
解放網(wǎng)-解放日報
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