百度樂(lè )居呼叫中心用戶(hù)問(wèn)卷調查報告結果
2010/12/13
近期，針對百度樂(lè )居呼叫中心的用戶(hù)，百度樂(lè )居進(jìn)行了一次線(xiàn)上問(wèn)卷調查。調研中有以下幾點(diǎn)關(guān)鍵結論：
1、近9成用戶(hù)會(huì )繼續使用400電話(huà)，8成以上用戶(hù)會(huì )推薦他人使用
88.15%的被訪(fǎng)用戶(hù)表示會(huì )再次撥打400電話(huà)，80.74%的用戶(hù)表示愿意推薦他人來(lái)使用。可見(jiàn)用戶(hù)的使用體驗很好，產(chǎn)品有很好的吸引力。即用戶(hù)粘性較高，且口碑傳播的力度很大；
2、樓盤(pán)信息和房地產(chǎn)市場(chǎng)行情是用戶(hù)撥打400電話(huà)的主要目的
被訪(fǎng)用戶(hù)撥打百度樂(lè )居400電話(huà)主要目的為查詢(xún)房源及房產(chǎn)市場(chǎng)行情信息，此部分的比例近80%。即撥打百度樂(lè )居400電話(huà)的用戶(hù)，都是有明確購房意圖的潛在購房成交者；
3、易用、便捷和專(zhuān)業(yè)是網(wǎng)友對百度樂(lè )居400電話(huà)的評價(jià)
被訪(fǎng)者在撥打過(guò)百度樂(lè )居400電話(huà)后，表示此產(chǎn)品最大的特點(diǎn)是易用、便捷和專(zhuān)業(yè)。用戶(hù)的直接反饋是：用戶(hù)不止可以獲知樓盤(pán)分機號，且呼叫中心坐席人員可以直接轉接到樓盤(pán)。當樓盤(pán)無(wú)人接聽(tīng)時(shí)會(huì )直接轉回人工坐席，坐席人員會(huì )再次告知樓盤(pán)分機號以便用戶(hù)再次撥打；呼叫中心坐席人員可以為用戶(hù)提供目標樓盤(pán)的相關(guān)信息，解答用戶(hù)疑問(wèn)，而不僅限于電話(huà)轉接。
新浪樂(lè )居
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