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整合12301與12580的北京旅游咨詢(xún)呼叫中心將推出

2010/12/24

　　12月24日訊，明年1月起，北京市旅游局在旅游執法過(guò)程中，將可通過(guò)終端設備完成取證、核對、筆錄、打印和簽字等環(huán)節，實(shí)現移動(dòng)“辦案”與現場(chǎng)“結案”，解決了以往取證難度大、處理不及時(shí)的執法難題。今天上午，北京市旅游局與中國移動(dòng)北京公司聯(lián)合推出北京市旅游執法項目，將極大改善旅游市場(chǎng)執法環(huán)境。根據雙方簽署的《戰略合作框架協(xié)議》，整合北京市旅游服務(wù)熱線(xiàn)12301與中國移動(dòng)12580的北京市旅游咨詢(xún)服務(wù)呼叫中心項目也將正式推出。

　　據市旅游局副局長(cháng)孫維佳介紹，北京市旅游執法項目是全國省市旅游行政主管部門(mén)中率先實(shí)現的移動(dòng)執法系統，項目將為市旅游局執法大隊提供3G手機終端，執法人員可通過(guò)基于無(wú)線(xiàn)數據傳輸網(wǎng)絡(luò )的終端設備，實(shí)現移動(dòng)調度部署、移動(dòng)巡檢、移動(dòng)獲取核對信息、移動(dòng)取證、移動(dòng)處理案情等全過(guò)程信息化管理。

　　根據雙方今天簽署的《戰略合作框架協(xié)議》，12301旅游服務(wù)熱線(xiàn)將與12580業(yè)務(wù)實(shí)現科學(xué)整合，市民再撥打12301熱線(xiàn)時(shí)，游客咨詢(xún)將全部接入12580座席受理，有關(guān)旅游投訴和救援的需求則仍由原12301受理。據孫維佳分析，此舉將大大緩解以往旅游高峰期間、大型活動(dòng)期間12301熱線(xiàn)“接不通”問(wèn)題，與12580的合作也將使12301熱線(xiàn)擴展出查詢(xún)短信發(fā)送、旅游相關(guān)內容預訂、英文服務(wù)、24小時(shí)接聽(tīng)等新功能，實(shí)現旅游咨詢(xún)的“一站式”服務(wù)，北京旅游咨詢(xún)服務(wù)熱線(xiàn)12301也將成為全國服務(wù)功能最強大的旅游咨詢(xún)呼叫中心。

千龍網(wǎng)


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