遠傳中標廣西電信號碼百事通話(huà)務(wù)運營(yíng)管理系統
2010/12/02
CTI論壇(ctiforum)12月2日消息（記者 楊佳林）：近日，廣西電信正式通知杭州遠傳技術(shù)公司中標號碼百事通話(huà)務(wù)運營(yíng)管理系統的招標項目。這是廣西電信對遠傳技術(shù)的產(chǎn)品的高度認可，杭州遠傳通信技術(shù)有限公司也將借此機遇為廣西號百量身打造一套高品質(zhì)，高效率的管理系統，使得廣西號百的運營(yíng)能力在精確管理中得到充分的體現，業(yè)務(wù)指標，人員穩定性，團隊效能乃至整個(gè)號百的綜合運營(yíng)能力也將上升到一個(gè)新的起點(diǎn)。
隨著(zhù)號百的業(yè)務(wù)不斷拓展，對管理者的運營(yíng)管理水平也提出越來(lái)越高的要求。精確預測話(huà)務(wù)量，把合適的人員安排在合適的坐席處理客戶(hù)需求，正是呼叫中心管理者每天都要面臨的首要問(wèn)題，要達到這個(gè)目標，重要的前提是建立科學(xué)合理的排班方案，根據不同話(huà)務(wù)量變化的規律安排相應時(shí)段坐席，保證KPI指標的實(shí)現。
本次的系統平臺的上線(xiàn)，不僅僅對排班管理會(huì )有很大的提高，運營(yíng)管理系統還可以實(shí)現對號百坐席的質(zhì)檢，員工績(jì)效，人力資源管理等原本分散的各個(gè)運營(yíng)管理要素進(jìn)行無(wú)縫整合，使得所有的管理數據能夠有效流轉、共享，消除了數據孤島，進(jìn)而幫助企業(yè)實(shí)現呼叫中心的全面數字化管理，降低號百呼叫中心的運營(yíng)成本和管理成本，提升呼叫中心的管理效率。
遠傳呼叫中心運營(yíng)管理系統所提供的是顧問(wèn)式的實(shí)施服務(wù)，可以在滿(mǎn)足標準作業(yè)流程的基礎上解決了客戶(hù)最需要解決的個(gè)性化問(wèn)題。
杭州遠傳與廣西電信的成功簽約，是廣西電信號百對遠傳的技術(shù)、服務(wù)綜合能力的肯定。一貫“客戶(hù)第一”的遠傳不會(huì )辜負客戶(hù)。遠傳將以更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團隊為客戶(hù)的事業(yè)騰飛助一臂之力。
CTI論壇報道
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