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電銷(xiāo)保險須建電話(huà)屏蔽制度嚴守客戶(hù)信息保密制度

2010/12/07

　　記者昨天從相關(guān)渠道獲悉，保監會(huì )日前出臺了《關(guān)于進(jìn)一步加強財產(chǎn)保險公司電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)用產(chǎn)品管理的通知》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《通知》），針對當前電銷(xiāo)業(yè)務(wù)中群眾反映比較突出的擾民、保單配送不及時(shí)、電銷(xiāo)坐席人員話(huà)術(shù)不規范等問(wèn)題進(jìn)行規范。進(jìn)一步規定壽險公司電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的相關(guān)管理規定也在擬定之中，不久即將發(fā)布。

　　此次發(fā)布的《通知》是繼2007年4月保監會(huì )發(fā)布 《關(guān)于規范財產(chǎn)保險公司電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)用產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和管理的通知》之后，又一次對產(chǎn)險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)提出規范。按照《通知》要求，財產(chǎn)保險公司進(jìn)行電話(huà)銷(xiāo)售，要建立電話(huà)屏蔽制度。對于客戶(hù)明確表示不投保或拒絕繼續接聽(tīng)電話(huà)的，電銷(xiāo)坐席人員應及時(shí)結束通話(huà)，并使用技術(shù)手段對有關(guān)電話(huà)號碼進(jìn)行屏蔽。保險公司一年內不得對相同客戶(hù)再次呼出。保險公司應依法合規獲取客戶(hù)資料，不得竊取或者以其他方法非法獲取其他單位在履行職責或者提供服務(wù)過(guò)程中獲得的公民個(gè)人信息。對于本單位在提供服務(wù)過(guò)程中獲得的投保人或被保險人個(gè)人信息，保險公司要嚴守客戶(hù)信息保密制度，不得泄露、出售或者非法提供給他人。

解放日報


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