中英人壽營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)仍然擾民
2011/01/10
“不是說(shuō)不能隨意給人打電話(huà)賣(mài)保險嗎，怎么還是有陌生電話(huà)找上門(mén)來(lái)。”昨日，市民黃先生給本報理財熱線(xiàn)打來(lái)電話(huà)投訴，一位中英人壽的電話(huà)銷(xiāo)售員向其推銷(xiāo)保險產(chǎn)品，讓他不勝其煩。
黃先生反映，近日早上10時(shí)左右，他接到一個(gè)967028666的陌生號碼打來(lái)的電話(huà)。“電話(huà)一接通，對方就開(kāi)始推銷(xiāo)一款中英人壽的保險產(chǎn)品，自己雖然多次打斷對方，并詢(xún)問(wèn)其從何處得到的電話(huà)號碼，對方稱(chēng)是公司提供的號段，她是從這號段中選擇撥打的。解釋完，她又繼續推銷(xiāo)保險產(chǎn)品的內容。在追問(wèn)下，對方告訴我，她是中英人壽公司的電話(huà)保險工作人員，工號是1002，公司地址在航空路新世界大廈。隨后又執著(zhù)地介紹起產(chǎn)品來(lái)。”正在開(kāi)會(huì )的黃先生最終不得不掛斷了電話(huà)避免對方的騷擾。
昨日，記者撥通中英人壽客服電話(huà)，客服小姐核實(shí)9字頭電話(huà)確是該公司的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)號碼。該工作人員表示，公司并沒(méi)下達有關(guān)不準撥打陌生人士號碼的規定，但如果有此規定，公司會(huì )嚴格執行；如果客戶(hù)明確拒絕購買(mǎi)保險或不希望營(yíng)銷(xiāo)人員給其打電話(huà)，營(yíng)銷(xiāo)人員不會(huì )再打。
記者在保監會(huì )網(wǎng)站上看到，為解決電話(huà)推銷(xiāo)保險“擾民”事件，去年保監會(huì )出臺了有關(guān)措施，發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步規范人身保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和電話(huà)約訪(fǎng)行為的通知》，《通知》中指出，禁止保險營(yíng)銷(xiāo)員個(gè)人及其聘用人員隨機撥打電話(huà)約訪(fǎng)陌生客戶(hù)，或者假借公司電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心名義電話(huà)約訪(fǎng)客戶(hù)。
對于此項規定，保監會(huì )方面表示，近兩年來(lái)，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)出現了一些新情況，如公司電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)號碼不統一，約訪(fǎng)用語(yǔ)不統一，一些沒(méi)有資質(zhì)的社會(huì )機構開(kāi)展保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，重復撥打已經(jīng)明確拒絕電話(huà)銷(xiāo)售的客戶(hù)號碼，個(gè)人假借保險公司電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)名義進(jìn)行隨機撥打約訪(fǎng)陌生客戶(hù)；存在公司管控不到位，過(guò)度銷(xiāo)售和銷(xiāo)售誤導、電話(huà)滋擾、泄露個(gè)人信息等較為突出的問(wèn)題；客戶(hù)投訴比較集中，社會(huì )反映強烈，對壽險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)健康發(fā)展產(chǎn)生負面影響，甚至損害行業(yè)形象。
此前央視報道，保險業(yè)每月新單70%以上來(lái)源于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)分為兩種，一種是經(jīng)過(guò)批準的，有統一的對外呼叫號碼，保險從業(yè)人員經(jīng)過(guò)相關(guān)訓練。另一種則是一些公司里的保險代理人自己雇人或者自己建立一個(gè)呼叫中心，沒(méi)有牌照、沒(méi)有營(yíng)業(yè)執照、沒(méi)有資質(zhì)、從社會(huì )上招聘一些人去進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，在所謂擾民的這樣的現象當中，后者占比較大。
在記者隨機調查的近20位市民中，基本上每個(gè)人都受到過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售保險的騷擾，最多的一個(gè)，一天接到了5個(gè)推銷(xiāo)電話(huà)。“有時(shí)候手頭上有事，接到這種電話(huà)讓人心情非常煩躁。”
長(cháng)江日報
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