新疆保監局對電銷(xiāo)業(yè)務(wù)進(jìn)行新一輪規范
2011/01/10
近日，新疆保監局對規范轄內人身保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和電話(huà)約訪(fǎng)行為提出進(jìn)一步要求。
一是在明確保險公司必須將電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)內控管理制度和管控流程、統一規范的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)用語(yǔ)、合作開(kāi)展電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的合作機構名單等材料向監管部門(mén)備案。
二是要求各公司必須確保電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)由專(zhuān)門(mén)的電話(huà)銷(xiāo)售部門(mén)和人員負責，嚴禁其他非專(zhuān)門(mén)電話(huà)銷(xiāo)售部門(mén)和人員從事電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)。
三是各公司應加強對電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)號碼的管理，確保公司在新疆電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)號碼為專(zhuān)用的統一電話(huà)號碼，并在2011年6月30日前實(shí)現與總公司電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)號碼相統一。
四是要求各公司在尊重新疆各族人民群眾的風(fēng)俗習慣和生活習慣，嚴格管理電話(huà)呼出時(shí)間，在避免對客戶(hù)造成滋擾的同時(shí)，要結合新疆實(shí)際，做好電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)用語(yǔ)的少數民族語(yǔ)言翻譯工作，并加大對少數民族電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓教育力度。
五是要求各公司建立電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)及電話(huà)約訪(fǎng)行為的投訴糾紛處理機制和突發(fā)事件應急管理預案，有效處置電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和電話(huà)約訪(fǎng)過(guò)程中的客戶(hù)投訴和各類(lèi)突發(fā)事件。
六是要求各公司建立風(fēng)險排查機制，定期對電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和電話(huà)約訪(fǎng)行為中存在的風(fēng)險隱患進(jìn)行全面排查，對于暴露出來(lái)的問(wèn)題要認真研究解決，對于發(fā)現的違法違規問(wèn)題要嚴肅處理，并及時(shí)向新疆保監局報告。
此外，新疆保監局還要求各公司立即對已經(jīng)開(kāi)展的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)和電話(huà)約訪(fǎng)行為進(jìn)行自查清理，對于不符合監管要求的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)和電話(huà)約訪(fǎng)行為，立即暫停并進(jìn)行整改。
中國保險報
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