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中國移動(dòng)率先推“業(yè)務(wù)扣費主動(dòng)提醒”

2011/01/12

　　中國移動(dòng)日前在國內率先推出業(yè)務(wù)扣費主動(dòng)提醒和增值業(yè)務(wù)0000統一查詢(xún)退訂兩項“透明消費”服務(wù)舉措，今后客戶(hù)新增訂購增值業(yè)務(wù)后，在扣費之前能夠得到短信提醒；同時(shí)發(fā)送短信“0000”到10086，就能便捷查詢(xún)和退訂已訂購的包月類(lèi)增值業(yè)務(wù)。

　　中國移動(dòng)此次推出的“業(yè)務(wù)扣費主動(dòng)提醒”服務(wù)是一項基于客戶(hù)行為的主動(dòng)提醒服務(wù)，建立在業(yè)務(wù)訂購二次確認的基礎上，主要面向客戶(hù)新訂購的業(yè)務(wù)。在客戶(hù)確認訂購某項個(gè)人增值業(yè)務(wù)后，在扣減該增值業(yè)務(wù)費用前，中國移動(dòng)會(huì )通過(guò)“10086”端口向訂購客戶(hù)發(fā)送提醒短信；客戶(hù)如有疑問(wèn)，可根據短信提示進(jìn)行投訴或直接退訂，對于客戶(hù)退訂的業(yè)務(wù)，不予收費。目前，該服務(wù)涵蓋絕大部分個(gè)人增值業(yè)務(wù)，只有極個(gè)別業(yè)務(wù)因為產(chǎn)業(yè)鏈技術(shù)原因，暫時(shí)未能實(shí)施。

　　此外，當客戶(hù)訂購或變更套餐，以及次月套餐生效時(shí)，中國移動(dòng)也會(huì )通過(guò)“10086”向客戶(hù)發(fā)送提醒短信。

　　中國移動(dòng)介紹，此次推出的“增值業(yè)務(wù)0000統一查詢(xún)退訂”服務(wù)，是一項針對客戶(hù)已訂購業(yè)務(wù)的便捷查詢(xún)退訂服務(wù)。客戶(hù)只要發(fā)送短信“0000”到10086，即可快速查詢(xún)到客戶(hù)截至目前訂購的除套餐內贈送且不可退訂業(yè)務(wù)外的包月類(lèi)增值業(yè)務(wù)，這包括中國移動(dòng)的自有業(yè)務(wù)和合作業(yè)務(wù)，如手機報、歌曲下載、移動(dòng)氣象站等。此外，通過(guò)該服務(wù)還可查詢(xún)彩鈴、校訊通和農信通等三項集團客戶(hù)常用的業(yè)務(wù)。

　　據了解，中國移動(dòng)自2010年初就著(zhù)手實(shí)施“透明消費”服務(wù)專(zhuān)項行動(dòng)，歷時(shí)近一年時(shí)間，梳理了758個(gè)自有業(yè)務(wù)以及20多萬(wàn)個(gè)合作業(yè)務(wù)。截至目前，中國移動(dòng)全國31個(gè)省、自治區、直轄市公司已完成兩項“透明消費”服務(wù)舉措的后臺支撐系統升級工作。

東方早報


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