西安海關(guān)“12360”服務(wù)熱線(xiàn)正式開(kāi)通
2011/01/19
1月18日，西安海關(guān)“12360”服務(wù)熱線(xiàn)正式開(kāi)通，標志著(zhù)該關(guān)在深入推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)，優(yōu)化海關(guān)監管和服務(wù)，助力陜西省外貿發(fā)展方面又推出一項新舉措，為陜西擴大招商引資、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展打造又一個(gè)服務(wù) “新名片”。
“12360”服務(wù)熱線(xiàn)集業(yè)務(wù)咨詢(xún)、投訴舉報等功能于一體，統一受理陜西省內進(jìn)出口企業(yè)和社會(huì )各界提出的業(yè)務(wù)咨詢(xún)、通關(guān)服務(wù)、走私舉報、工作投訴等事宜，按照“統一受理、后臺協(xié)作、統一回復”的運行模式，登記、受理、處理、回復咨詢(xún)投訴人提出的各項海關(guān)通關(guān)業(yè)務(wù)，收集走私違規信息，接受走私違法線(xiàn)索舉報，受理海關(guān)紀檢監察對象違反黨風(fēng)廉政建設規定的檢舉、批評建議。通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )、短信、郵件等多種途徑，在海關(guān)社會(huì )各界之間建立起立體式、多方位和全天候的溝通渠道，使服務(wù)對象能夠在其需要的時(shí)候方便快捷地獲得海關(guān)的支持，社會(huì )各界和進(jìn)出口企業(yè)在通關(guān)過(guò)程中遇到困難，只要撥打“12360”就可享受西安海關(guān)提供的“一站式”服務(wù)。“12360”的開(kāi)通，將成為西安海關(guān) “服務(wù)企業(yè)、便民惠民”又一個(gè)重要平臺和窗口。
西安海關(guān)副關(guān)長(cháng)肖力介紹，西安海關(guān)將全力打造服務(wù)地方經(jīng)濟和進(jìn)出口企業(yè)發(fā)展的新品牌——“12360”服務(wù)熱線(xiàn)。12360熱線(xiàn)不受限制，一撥即通，它是經(jīng)工信部批準的公益服務(wù)電話(huà)，所以西安海關(guān)不收取任何費用。12360熱線(xiàn)開(kāi)通后，在工作日期間，由人工值守，使服務(wù)對象在其需要的時(shí)候方便快捷地獲得海關(guān)的支持；在非工作日（節假日）期間，12360熱線(xiàn)開(kāi)通語(yǔ)音留言系統，西安海關(guān)針對服務(wù)對象的需要及時(shí)地作出回復；此外，西安海關(guān)還制定24小時(shí)值班制度，以此保證一些應急事件的妥善解決。
據了解，12360熱線(xiàn)開(kāi)通后，西安海關(guān)關(guān)區（陜西省）內用戶(hù)直接撥打12360，關(guān)區外用戶(hù)撥打029—12360即可享受到西安海關(guān)提供的優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)。
中國日報社
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