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北京市電力公司21186呼叫中心成立

2011/01/21

　　1月20日，北京公司舉行21186呼叫中心啟動(dòng)儀式，北京公司副總經(jīng)理劉潤生為呼叫中心揭牌。

　　北京公司呼叫中心的成立標志著(zhù)公司在信息化建設、運維方面邁出了一大步，使信息中心基礎運維更加標準化，實(shí)現了北京公司范圍內信息運維資源的共享，進(jìn)一步提高了服務(wù)效率，提升了整體信息化運維技術(shù)水平。在以后的服務(wù)中，北京公司將認真總結經(jīng)驗，持續深入推進(jìn)公司信息化建設，以更好地適應公司未來(lái)發(fā)展需要。

　　據介紹，21186呼叫中心是按照國家電網(wǎng)公司要求，以“兩級三線(xiàn)”為基礎，以信息運維主業(yè)化、集中化、專(zhuān)業(yè)化為原則進(jìn)行建設的，它的建成，是公司轉變服務(wù)觀(guān)念、暢通服務(wù)渠道，提高信息服務(wù)水平的重要舉措，是公司建設信息運維專(zhuān)業(yè)體系的一個(gè)重要里程碑。

　　北京公司呼叫中心可為員工提供全口徑、全過(guò)程、全天候的信息運維服務(wù)。該中心目前具備三項功能，一是統一負責信息系統使用過(guò)程中的服務(wù)請求和問(wèn)題解答，二是進(jìn)行信息系統運行狀態(tài)監視，三是實(shí)現事件和問(wèn)題的統一管理。北京公司員工遇到信息系統疑難問(wèn)題，只需撥打21186，信息服務(wù)人員便會(huì )按照標準工單處理流程進(jìn)行現場(chǎng)和技術(shù)支持服務(wù)。

中國電力網(wǎng)


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