沖電氣呼叫中心系統“CTstage 5i”被惠和商務(wù)采用
百座席呼叫中心系統為來(lái)日中國游客翻譯服務(wù)提供平臺
2011/01/20
CTI論壇(ctiforum)1月20日消息（記者 潘婷婷）：沖電氣（OKI）報道，沖電氣集團旗下通信事業(yè)領(lǐng)域的商品企劃・開(kāi)發(fā)・銷(xiāo)售公司沖電氣網(wǎng)絡(luò )株式會(huì )社（社長(cháng)：西鄉英敏，總公司：日本東京都港區）的呼叫中心系統“CTstage(R) 5i”被株式會(huì )社惠和商務(wù)（社長(cháng)：渡邊淳也，總公司：日本北海道札幌市中央區）的中國游客手機翻譯服務(wù)“Weicall”所采用。該服務(wù)通過(guò)手機為商業(yè)旅游設施接待中國游客時(shí)提供中日文翻譯服務(wù)，以滿(mǎn)足日本放寬中國游客旅游簽證制度后迅速增加的來(lái)日中國游客的需求。株式會(huì )社惠和商務(wù)于2010年11月15日起以札幌為中心通過(guò)呼叫中心提供該服務(wù)，其初始規模為40座席，計劃在2011年2月擴大到100座席。
株式會(huì )社惠和商務(wù)為外包公司，提供系統開(kāi)發(fā)、數據輸入、直復營(yíng)銷(xiāo)、商務(wù)印刷等各種信息處理服務(wù)。目前日本國內，隨著(zhù)外國游客的增加，對價(jià)格合理使用簡(jiǎn)單的翻譯服務(wù)的需求也有所增加。株式會(huì )社惠和商務(wù)為滿(mǎn)足北海道的市場(chǎng)需求，在SOFTBANK TELECOM協(xié)助下開(kāi)發(fā)了手機翻譯商務(wù)服務(wù)。在選擇此服務(wù)關(guān)鍵所在的呼叫中心時(shí)，把2臺手機和呼叫中心的三方通話(huà)音質(zhì)是否清晰、座席數的增加和業(yè)務(wù)應用軟件包的定制是否簡(jiǎn)單等作為考慮的重點(diǎn)。株式會(huì )社惠和商務(wù)經(jīng)過(guò)仔細研究決定，采用了可以靈活和快速符合以上要求的“CTstage 5i”。
該服務(wù)，以外國游客較多的札幌市周邊為中心在北海道乃至全日本的商業(yè)旅游設施內設置2臺一組的手機。需要翻譯服務(wù)時(shí)，售貨方用手機撥打呼叫中心后，“CTstage 5i”會(huì )議功能（注1）啟動(dòng)，2臺手機和翻譯專(zhuān)用呼叫中心就會(huì )接通。三方通話(huà)，呼叫中心操作人員提供翻譯服務(wù)，實(shí)現售貨方和游客之間的良好交流。
另外，在這次系統構筑中，還采用了株式會(huì )社MIT系統研究所的CRM系統“QuickCRM(R)”，該系統和“CTstage”的結合，實(shí)現了顧客（店鋪）信息和收費信息的管理。“QuickCRM”把“CTstage”記錄的手機通話(huà)時(shí)間作為各店鋪的收費信息自動(dòng)統計，可以隨時(shí)反映各商店的使用狀況。
株式會(huì )社惠和商務(wù)目前為迅速增加的中國大陸以及臺灣游客提供中文翻譯服務(wù)，計劃將依次增加服務(wù)語(yǔ)種和擴大服務(wù)范圍。
沖電氣作為呼叫中心系統專(zhuān)家今后在滿(mǎn)足客戶(hù)需求的同時(shí)，提供更具革新性的解決方案，為提升客戶(hù)的價(jià)值和客戶(hù)的成功而努力。
Weicall服務(wù)概要
服務(wù)內容：通過(guò)2臺專(zhuān)用手機為中國游客提供翻譯服務(wù)
（手機需要和SOFTBANK TELECOM簽約）
服務(wù)范圍：北海道乃至全日本的旅游商業(yè)設施
服務(wù)開(kāi)始提供日期： 2010年11月15日
有關(guān)“CTstage”
“CTstage ”自1996年開(kāi)始銷(xiāo)售以來(lái)，累計銷(xiāo)售數量已超過(guò)6,900套（截至2010年3月底），作為在日本國內市場(chǎng)占有率第一的呼叫中心系統，被廣泛地運用于各個(gè)領(lǐng)域和行業(yè)。最新版本“CTstage 5i”，針對大規模、辦事機構分散的呼叫中心需求，進(jìn)行了功能增強。此外，還推出50座席以下的小規模客戶(hù)用平價(jià)版“CTstage Lite”、SaaS型服務(wù)模式“CTstage SaaS”等最新系統。
有關(guān)“QuickCRM”
“QuickCRM”是MIT系統研究所開(kāi)發(fā)的面向呼叫中心的CRM系統。操作畫(huà)面和賬本定制簡(jiǎn)單，各種業(yè)務(wù)用應用軟件包可以在短時(shí)間內低成本構筑。自2008年開(kāi)始銷(xiāo)售以來(lái)，已經(jīng)有50余家公司采用了該系統。
CTI論壇報道
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