福建省保險營(yíng)銷(xiāo)員不得電話(huà)打擾陌生客戶(hù)
2011/01/31
保險電話(huà)銷(xiāo)售擾民問(wèn)題正得到更多的監督管理。記者昨日從福建省保監局獲悉，福建省本月連續下發(fā)了關(guān)于規范財產(chǎn)保險公司電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)用產(chǎn)品管理、人身保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和電話(huà)約訪(fǎng)行為的通知，部分保險電話(huà)銷(xiāo)售過(guò)程中的“擦邊球”行為被明確為違規行為。
上述通知要求，福建省各保險公司應加強對營(yíng)銷(xiāo)人員電話(huà)約訪(fǎng)行為的管理，采取嚴格管控措施，杜絕保險營(yíng)銷(xiāo)員個(gè)人及其聘用人員隨機撥打電話(huà)約訪(fǎng)陌生客戶(hù)，或者假借公司電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心名義電話(huà)約訪(fǎng)客戶(hù)的行為。在已開(kāi)展電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的公司中，如果在福建省電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)號碼多于一個(gè)號碼的，應進(jìn)行整改確保只有一個(gè)號碼。
通知還要求，電銷(xiāo)專(zhuān)用產(chǎn)品銷(xiāo)售必須是各公司電銷(xiāo)座席人員以保險公司的名義通過(guò)公司電銷(xiāo)專(zhuān)用服務(wù)號碼向客戶(hù)完成電銷(xiāo)專(zhuān)用產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程，未經(jīng)許可的其他銷(xiāo)售渠道、個(gè)人不得銷(xiāo)售或變相銷(xiāo)售電銷(xiāo)專(zhuān)用產(chǎn)品。
同時(shí)，各公司不得向投保人、被保險人給予或承諾給予保險合同約定以外的保險費回扣或其他利益，不得與投保人以?xún)舯ＹM結算方式承攬業(yè)務(wù)，不得虛列或變通費用用于市場(chǎng)競爭，確保電銷(xiāo)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)數據的真實(shí)、準確。
福建省保險業(yè)內人士表示，目前福建省各保險公司的電話(huà)銷(xiāo)售渠道均已經(jīng)統一收歸總公司管理和運營(yíng)，地方省級公司只參與協(xié)調，出現違規行為的概率很小。但此前福州等地方出現過(guò)某些保險公司個(gè)險銷(xiāo)售渠道的保險營(yíng)銷(xiāo)員抱團成立工作組后，以工作組名義撥打電話(huà)約訪(fǎng)陌生客戶(hù)的行為；還有一些此類(lèi)工作組公開(kāi)宣傳其自身營(yíng)銷(xiāo)用的電話(huà)號碼、制造其也屬于保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的假象。上述行為目前已經(jīng)被明確為違規行為，這將有效地遏制保險電話(huà)銷(xiāo)售的擾民問(wèn)題。
東南快報
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