徐工集團客服中心400全國熱線(xiàn)開(kāi)通
2011/01/06
日前，徐工集團400-110-9999熱線(xiàn)電話(huà)成功開(kāi)通，同時(shí)徐工集團客服中心正式揭牌成立。該客服中心將借現代網(wǎng)絡(luò )通信及信息技術(shù)，致力于為廣大戶(hù)提供及時(shí)、有效、增值的服務(wù)，對于徐工集團實(shí)現塑造集團服務(wù)新形象，樹(shù)立行業(yè)服務(wù)新標尺有著(zhù)重大的意義。
服務(wù)是品牌的重要組成部分。徐工集團400熱線(xiàn)作為溝通中心、客戶(hù)滿(mǎn)意度提升中心、客戶(hù)行為分析中心、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)推廣中心構建，通過(guò)對企業(yè)內部管理監控、企業(yè)內營(yíng)銷(xiāo)人員、服務(wù)對象的升級深度服務(wù)的支撐，以及對經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售渠道的管理，可以使服務(wù)一步到位，給客戶(hù)專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)印象，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，加強集團品牌影響力。
該400熱線(xiàn)主要接收服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)咨詢(xún)、產(chǎn)品價(jià)格咨詢(xún)、技術(shù)支持咨詢(xún)、產(chǎn)品投訴、服務(wù)投訴、報修及備件咨詢(xún)及銷(xiāo)售各項業(yè)務(wù)，通過(guò)統一的平臺、標準化的流程對客戶(hù)來(lái)電進(jìn)行受理、跟進(jìn)、回訪(fǎng)、顧客滿(mǎn)意度調查分析，實(shí)現售前、售中、售后全方位服務(wù)，并與短信整合，加快系統的通知與反饋。對于已有CRM平臺的子公司可以與集團客服中心平臺無(wú)縫集成，客服中心可隨時(shí)調用、查詢(xún)客戶(hù)數據，沒(méi)有CRM平臺的子公司，在集團客服中心平臺上可集中統一開(kāi)發(fā)功能模塊，統一各子公司知識庫建設標準，建立、完善知識庫，從而提高客服效率。
目前，徐工集團客服中心配備了數十人的專(zhuān)業(yè)團隊，設立8：00至20：00十二小時(shí)無(wú)間斷呼叫服務(wù)，并具備徐工集團十三家二級公司銷(xiāo)售、服務(wù)團隊及時(shí)響應的接口服務(wù)，隨時(shí)提供及時(shí)、優(yōu)質(zhì)、全面的客戶(hù)服務(wù)。
慧聰工程機械網(wǎng)
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