移動(dòng)400業(yè)務(wù)：企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)“好幫手”
2010/11/25
王先生是深圳某企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部負責人，由于公司產(chǎn)品備受好評，近段時(shí)間來(lái)營(yíng)銷(xiāo)熱線(xiàn)響個(gè)不停，公司的接線(xiàn)員由原來(lái)的十余人擴充至幾十人，但仍然滿(mǎn)足不了客戶(hù)的需求。一次偶然的機會(huì )，他注意到深圳移動(dòng)推出400企業(yè)熱線(xiàn)號碼，在提供語(yǔ)音服務(wù)的基礎上，還增加了一系列客戶(hù)應用服務(wù)，能夠幫助企業(yè)大大提高接通率，降低通信成本。
結合公司狀況，王先生決定采用中國移動(dòng)的400業(yè)務(wù)，并且通過(guò)全國統一選號，選到了與自己現行總機相似的電話(huà)號碼。公司正式啟用全國統一4001熱線(xiàn)后，客服部接到的咨詢(xún)電話(huà)越來(lái)越多，通過(guò)下掛多個(gè)目的地號碼，打不進(jìn)來(lái)的情況幾乎為零。
這是移動(dòng)400深受企業(yè)追捧的一個(gè)縮影。截至目前，中國移動(dòng)已經(jīng)和浙江安邦保險、五糧液集團、騰訊QQ、江蘇中國銀行、深圳周大福珠寶、東莞步步高等近２萬(wàn)家企業(yè)簽訂了使用合同。這其中不乏深企的身影，記者昨日從中國移動(dòng)廣東公司深圳分公司了解到，自今年２月中旬中國移動(dòng)在深圳正式開(kāi)展移動(dòng)400業(yè)務(wù)以來(lái)，在深企中引起很大反響，這些深企覆蓋了證券、基金、物流、電子商務(wù)、電視購物、商務(wù)訂票、餐飲連鎖、制造業(yè)等各個(gè)領(lǐng)域。
全國統一接入號碼 市話(huà)支付
據介紹，移動(dòng)400業(yè)務(wù)是一種主被叫分攤付費的語(yǔ)音通話(huà)業(yè)務(wù)，是中國移動(dòng)為企業(yè)用戶(hù)提供的以4001為首的１０位全國統一接入號業(yè)務(wù)，主要作為企業(yè)專(zhuān)用熱線(xiàn)電話(huà)號碼。在提供語(yǔ)音服務(wù)的基礎上，移動(dòng)400還增加了短／彩信互動(dòng)、虛擬呼叫中心、客戶(hù)關(guān)系管理等應用服務(wù)，可以幫助企業(yè)打造營(yíng)銷(xiāo)宣傳和客戶(hù)服務(wù)的綜合接入門(mén)戶(hù)。
記者了解到，400的使用原理是：通過(guò)呼叫轉移的方式把所有來(lái)電轉接到企業(yè)指定的接聽(tīng)電話(huà)，如客戶(hù)撥打400－1666511，實(shí)質(zhì)是將呼入語(yǔ)音轉接交通委員會(huì )指定的目的號碼接聽(tīng)。
中國移動(dòng)廣東公司深圳分公司介紹，由于移動(dòng)并非400業(yè)務(wù)的先行者，在一個(gè)已經(jīng)運營(yíng)多年且產(chǎn)品成熟的行業(yè)里展開(kāi)市場(chǎng)競爭，必須要有自己獨特的優(yōu)勢。400業(yè)務(wù)是一項主被叫分攤付費的語(yǔ)音通話(huà)業(yè)務(wù)，由消費者和企業(yè)共同承擔通信費，對企業(yè)而言使用移動(dòng)400業(yè)務(wù)有助于提升企業(yè)形象和市場(chǎng)競爭力，同時(shí)通過(guò)和消費者分攤費用減輕了企業(yè)的通訊支出；對于消費者而言，不管你在全國的哪個(gè)地方，不管你是在外地還是在出差，只要你撥打移動(dòng)400電話(huà)，也僅僅是需要支付市話(huà)費，消費者撥打移動(dòng)400電話(huà)永遠不會(huì )支付長(cháng)途費。
帶來(lái)企業(yè)好處多多
主動(dòng)服務(wù)客戶(hù)
記者了解到，移動(dòng)4001除了具備其他運營(yíng)商400業(yè)務(wù)和800業(yè)務(wù)的優(yōu)點(diǎn)之外，還增添了很多企業(yè)級的應用，全方位滿(mǎn)足企業(yè)客戶(hù)需求。一方面，400專(zhuān)線(xiàn)不僅可以統一企業(yè)品牌形象，還能統一企業(yè)服務(wù)，讓企業(yè)解決問(wèn)題更迅速、效率更高；另一方面，可以幫助企業(yè)提高接通率，降低通信成本，提升服務(wù)質(zhì)量；最后，該業(yè)務(wù)的短信及呼叫控制等功能，可以滿(mǎn)足企業(yè)更復雜的應用。
例如，企業(yè)可以通過(guò)將400語(yǔ)音與短信相結合，提供更貼心的企業(yè)服務(wù)；企業(yè)也可以通過(guò)自助管理平臺，靈活實(shí)現功能的配置，減少去營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間成本；豐富的報表統計，則可以幫助企業(yè)實(shí)現對通信成本的精細化管理。
中國移動(dòng)廣東公司深圳分公司介紹，移動(dòng)400可以為企業(yè)帶來(lái)多贏(yíng)局面。 傳統400電話(huà)基本上都是填鴨式接聽(tīng)，應答式答詢(xún)，企業(yè)處于被動(dòng)服務(wù)的狀態(tài)。移動(dòng)400業(yè)務(wù)的亮點(diǎn)在于，整合資源使企業(yè)與客戶(hù)得到互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，在網(wǎng)絡(luò )上統一提供了全國業(yè)務(wù)管理平臺，企業(yè)可以登錄全國統一平臺查詢(xún)相應通訊報表、通話(huà)詳單等信息，使企業(yè)能夠實(shí)時(shí)掌握業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)，分析市場(chǎng)變化并做好營(yíng)銷(xiāo)決策。同時(shí)企業(yè)還可以利用短信功能向客戶(hù)下發(fā)優(yōu)惠信息和訂單等信息，消費者也可通過(guò)短信向企業(yè)提出意見(jiàn)和需求，同時(shí)移動(dòng)400外呼功能也滿(mǎn)足了企業(yè)主動(dòng)服務(wù)的需求，實(shí)現與消費者的緊密互動(dòng)。
為企業(yè)節約成本
暫不對個(gè)人開(kāi)放
除了通過(guò)提供給企業(yè)全國統一的語(yǔ)音和短信接入號碼、幫助企業(yè)提升形象之外，面對企業(yè)與客戶(hù)希望豐富溝通手段的需求，移動(dòng)400在后續功能中還將增加彩信應用。這樣，企業(yè)就可以方便地把自己的產(chǎn)品介紹、客戶(hù)賬單、地址信息等內容以圖文并茂的方式傳遞給消費者。
另外，移動(dòng)400還即將推出“虛擬呼叫中心”，使企業(yè)無(wú)需投入任何成本，就能輕松使用IVR、隊列、錄音等呼叫中心服務(wù)。這不僅解決了廣大中小企業(yè)客戶(hù)需要呼叫中心、但受限于投資成本的問(wèn)題，同時(shí)也為大型企業(yè)提供了便利的呼叫中心備份方案，解決其因話(huà)務(wù)高峰期服務(wù)質(zhì)量降低的問(wèn)題。
除基本資費有優(yōu)勢外，移動(dòng)400還通過(guò)語(yǔ)音自主系統為企業(yè)節省不必要的人工應答支出，消費者在撥打企業(yè)熱線(xiàn)即移動(dòng)400號碼時(shí)可根據語(yǔ)音提示得到相應的自助服務(wù)。節假日路由方式的設置使得企業(yè)在節假日或者周末沒(méi)人辦公的情況下通過(guò)號碼設置實(shí)現實(shí)時(shí)接聽(tīng)，節省了節假日人員加班開(kāi)銷(xiāo)，同時(shí)還有多種不同路由設置為企業(yè)節省通訊費用。
據悉，移動(dòng)400業(yè)務(wù)除在前期由專(zhuān)人服務(wù)集團客戶(hù)外，更是在整個(gè)業(yè)務(wù)使用流程中配備了專(zhuān)人的售后服務(wù)中心，企業(yè)和消費者在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，都可以撥打全國專(zhuān)家咨詢(xún)熱線(xiàn)，365天＋7×２４小時(shí)服務(wù)，為企業(yè)和消費者保駕護航。
記者了解到，針對社會(huì )上出現不法機構利用400業(yè)務(wù)從事不法行為的情況，中國移動(dòng)廣東公司深圳分公司在400號碼的開(kāi)通申請方面，還采取了一系列管理措施以規范市場(chǎng)。例如，目前移動(dòng)400業(yè)務(wù)僅提供給企事業(yè)單位，不對個(gè)人開(kāi)放；該業(yè)務(wù)僅由自由客戶(hù)經(jīng)理渠道發(fā)展，沒(méi)有授權任何代理渠道發(fā)展該業(yè)務(wù)，全方位地保障了廣大用戶(hù)的安全。
相關(guān)鏈接
中國移動(dòng)廣東公司深圳分公司相關(guān)負責人表示，目前的移動(dòng)400業(yè)務(wù)特點(diǎn)主要包括：
全網(wǎng)接入。移動(dòng)400業(yè)務(wù)無(wú)需線(xiàn)路接入，號碼一旦申請開(kāi)通，即可全國范圍內使用。不因企業(yè)情況變動(dòng)而變換，一旦使用終身不變。
統一形象。移動(dòng)400語(yǔ)音、短信、彩信號碼一致，作為滿(mǎn)足企業(yè)多樣溝通需求的對外永不改變的全國統一號碼，將品牌、服務(wù)、產(chǎn)品與號碼相結合，不僅可以提升企業(yè)形象，還能彰顯企業(yè)實(shí)力。
號碼易記。企業(yè)可根據自身特點(diǎn)設置企業(yè)獨有的號碼，響亮易記，凸顯品牌。
用戶(hù)優(yōu)惠。企業(yè)的用戶(hù)撥打400電話(huà)只收市話(huà)費，沒(méi)有長(cháng)途費，可以提升企業(yè)用戶(hù)的感知度，擴大企業(yè)的市場(chǎng)范圍。
資源豐富。百萬(wàn)號碼資源、多元化自助功能、詳盡完善的數據統計，滿(mǎn)足企業(yè)多樣化應用需求。
專(zhuān)家服務(wù)。4001400400，客戶(hù)只需要負擔市話(huà)費，即可得到7×24小時(shí)專(zhuān)家熱線(xiàn)服務(wù)，時(shí)時(shí)處處幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。
深圳商報
相關(guān)閱讀:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
横峰县|
阜平县|
七台河市|
黄骅市|
扎囊县|
临邑县|
平罗县|
新巴尔虎右旗|
新巴尔虎右旗|
镶黄旗|
伊春市|
洛川县|
凯里市|
东乡|
海原县|
拉孜县|
福清市|
德令哈市|
图木舒克市|
安龙县|
清水河县|
武隆县|
河津市|
花垣县|
平谷区|
黔西县|
武川县|
韶关市|
福泉市|
巩留县|
云龙县|
平罗县|
申扎县|
深圳市|
浮梁县|
新建县|
唐海县|
凌源市|
新竹县|
罗山县|
黄骅市|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444