滿(mǎn)意度超九成 盛付通客服傳承盛大衣缽

2011/02/01

　　日前，上海盛付通電子商務(wù)有限公司（盛大集團全資子公司，以下簡(jiǎn)稱(chēng)“盛付通”）啟用新域名www.shengpay.com，盛付通客服也隨即成立。

　　盛付通客服與有著(zhù)十年經(jīng)驗的盛大客服“一脈相承”，具有完善的客戶(hù)權益保障體系。盛付通斥資數百萬(wàn)元，構建了先進(jìn)的統設施，具有先進(jìn)技術(shù)的集電話(huà)、在線(xiàn)服務(wù)為一體的多媒體聯(lián)絡(luò )中心，支持七十余款游戲及支付應用產(chǎn)品，擁有豐富經(jīng)驗的專(zhuān)業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)團隊，為客戶(hù)提供高效的問(wèn)題解決。在規范時(shí)限內，用戶(hù)問(wèn)題解決率達到99%以上。用戶(hù)滿(mǎn)意度達到90%以上，投訴率低于0.1‰，體現了卓越的運營(yíng)質(zhì)量。

　　盛付通客服遵循以“客戶(hù)為中心”的原則進(jìn)行業(yè)務(wù)組織管理，功能上涵蓋了業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)受理、客戶(hù)投訴、統計查詢(xún)、信息發(fā)布等各個(gè)方面，面向所有的客戶(hù)提供全面、高效、規范的客戶(hù)服務(wù)。盛付通將結合各服務(wù)渠道實(shí)際情況，在客戶(hù)服務(wù)中心實(shí)現對不同生命周期客戶(hù)的優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)等主動(dòng)、個(gè)性化服務(wù)。

　　作為盛付通客服的“前輩”，盛大CRM（客戶(hù)關(guān)系管理體系）在今年8月舉辦的“中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)高峰論壇暨中國最佳呼叫中心及最佳管理人頒獎大會(huì )”上，第四次獲獎，獨攬了“年度最佳呼叫中心獎”、“年度最佳在線(xiàn)服務(wù)創(chuàng )新獎”的兩個(gè)團隊榮譽(yù)以及“呼叫中心終身成就獎”、“呼叫中心產(chǎn)業(yè)杰出貢獻獎”、“呼叫中心最佳管理人獎”、“最佳客戶(hù)服務(wù)代表獎”四個(gè)個(gè)人獎項，將這個(gè)業(yè)界推崇的高峰論壇變成了盛大的專(zhuān)場(chǎng)。

貓撲科技


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