黑龍江信管局發(fā)布2010年4季度電信服務(wù)質(zhì)量通告
2011/02/16
為推進(jìn)電信服務(wù)質(zhì)量持續改善，根據《中華人民共和國電信條例》相關(guān)規定，現將2010年第四季度電信服務(wù)質(zhì)量的有關(guān)情況通告如下：
一、電信服務(wù)和電信用戶(hù)申訴情況
第四季度，黑龍江省電信服務(wù)總體上繼續保持良好態(tài)勢。全省電信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)運行正常，主要技術(shù)指標符合電信服務(wù)規范的要求。各項電信業(yè)務(wù)開(kāi)展良好，用戶(hù)滿(mǎn)意度穩中有升，故障修復及時(shí)率達到98%，投訴滿(mǎn)意率為97%。
在電信用戶(hù)申訴方面，本季度共受理電信用戶(hù)申訴1429件，比上季度減少57件；用戶(hù)申訴率4.22（人次/十萬(wàn)用戶(hù)），較上季度下降4%。在全部用戶(hù)申訴中，用戶(hù)服務(wù)方面的申訴占總量29%，較上季度增加2個(gè)百分點(diǎn)；收費爭議方面的申訴占總量59%，較上季度上升13個(gè)百分點(diǎn)，其中限制用戶(hù)話(huà)費消費的問(wèn)題比較突出；網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量方面的申訴占總量的12%，較上季度下降15個(gè)百分點(diǎn)。
目前，省通信管理局已對立案的70件用戶(hù)申訴進(jìn)行了調查處理，對于用戶(hù)申訴反映出來(lái)的電信服務(wù)問(wèn)題，督辦相關(guān)電信企業(yè)予以解決。
二、電信服務(wù)監督檢查情況
（一）第四季度，省通信管理局繼續開(kāi)展電信服務(wù)質(zhì)量和收費行為的監督檢查，組織省電信用戶(hù)申訴受理中心和三家基礎電信企業(yè)對四家基礎電信企業(yè)客服電話(huà)和67家增值電信企業(yè)的163項增值業(yè)務(wù)的服務(wù)和收費情況進(jìn)行了抽查。從檢查結果看，各基礎電信企業(yè)客服電話(huà)接通情況良好，信息服務(wù)領(lǐng)域業(yè)務(wù)定制、點(diǎn)播及資費提醒和短信確認等規定落實(shí)情況較好，未發(fā)現亂收費現象。但撥測過(guò)程中也發(fā)現一些問(wèn)題，主要為：個(gè)別企業(yè)客服人工臺應答接通率偏低、應答等待時(shí)間偏長(cháng)，鈴音下載業(yè)務(wù)訂購前未提示資費標準。
（二）第四季度，省通信管理局依法對電信企業(yè)侵害用戶(hù)合法權益、破壞電信市場(chǎng)秩序的行為進(jìn)行調查處理，查處違規電信企業(yè)24家。
三、電信服務(wù)滿(mǎn)意度調查工作
按照部關(guān)于實(shí)行《電信服務(wù)質(zhì)量用戶(hù)滿(mǎn)意度指數評價(jià)制度》的通知要求，11月中旬，我們組織對省內四家基礎電信企業(yè)進(jìn)行用戶(hù)滿(mǎn)意度指數測評。目前，數據采集和上報工作已經(jīng)結束，初步計算結果已經(jīng)出來(lái)。總體上看，我省電信服務(wù)滿(mǎn)意度呈逐年提高態(tài)勢，2010年度我省電信服務(wù)用戶(hù)滿(mǎn)意度總體得分為84.15分，比2009年提高0.75分。其中,固定電話(huà)得分為84.71分，比2009年提高0.91分，黑龍江聯(lián)通公司固話(huà)滿(mǎn)意度得分最高，得分為85.56分；移動(dòng)電話(huà)得分為84.00分，比2009年提高0.80分，黑龍江移動(dòng)公司得分最高，得分為84.65分。用戶(hù)對服務(wù)不滿(mǎn)意主要問(wèn)題：一是信號差、掉線(xiàn)率高、線(xiàn)路故障多、安裝和維修時(shí)間長(cháng)；二是客服熱線(xiàn)親和力不夠、業(yè)務(wù)不熟練、人工等待過(guò)長(cháng)；三是投訴受理的方便性有待提高、話(huà)費查詢(xún)不方便、資費宣傳不透明等。
四、經(jīng)營(yíng)及消費提示
（一）各單位要自覺(jué)維護好元旦、春節期間市場(chǎng)秩序的穩定，未經(jīng)審批備案的優(yōu)惠活動(dòng)必須立即停止。同時(shí)，為確保電信用戶(hù)投訴、申訴受理熱線(xiàn)暢通，各單位節日期間要認真落實(shí)值班制度和領(lǐng)導帶班制度，及時(shí)解決電信用戶(hù)反映的問(wèn)題。
（二）省通信管理局提醒廣大電信用戶(hù)，不要相信含有復制他人手機卡內容的短信，收到此類(lèi)短信后可向垃圾短信息舉報平臺012300進(jìn)行舉報。
黑龍江省通信管理局
相關(guān)閱讀:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
时尚|
桦甸市|
凌云县|
灵寿县|
阿拉善左旗|
阳新县|
南靖县|
隆昌县|
扶沟县|
宁国市|
中宁县|
阿克苏市|
日土县|
临朐县|
南投市|
绥芬河市|
洛浦县|
庆阳市|
杂多县|
革吉县|
三明市|
中卫市|
来凤县|
盐山县|
慈利县|
手机|
泗水县|
扬州市|
麻栗坡县|
辽中县|
成都市|
会宁县|
新郑市|
东源县|
库车县|
蓝田县|
安西县|
长顺县|
五寨县|
长泰县|
古交市|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444