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中國已初步建立符合國情的無(wú)障礙標準體系

2011/02/28

　　我國信息無(wú)障礙標準家庭又有了新成員——《信息無(wú)障礙 呼叫中心服務(wù)系統技術(shù)要求》、《信息無(wú)障礙 語(yǔ)音上網(wǎng)技術(shù)要求》和《信息無(wú)障礙 公眾場(chǎng)所內聽(tīng)力障礙人群輔助系統技術(shù)要求》。記者從中國通信標準化協(xié)會(huì )獲悉，該3項行業(yè)標準已由工業(yè)和信息化部正式發(fā)布實(shí)施。

　　據介紹，《信息無(wú)障礙 呼叫中心服務(wù)系統技術(shù)要求》規定了呼叫中心信息無(wú)障礙服務(wù)技術(shù)要求，包括無(wú)障礙呼叫服務(wù)平臺的構成、參考模型、服務(wù)類(lèi)型、無(wú)障礙呼叫核心系統要求、普通呼叫中心要求、服務(wù)流程、安全性要求等，適用于無(wú)障礙呼叫服務(wù)平臺。

　　中國通信標準化協(xié)會(huì )相關(guān)負責人指出，該標準的發(fā)布實(shí)施，為殘疾人、老年人等信息人群在緊急情況時(shí)發(fā)出求救信息，為開(kāi)展救助工作提供事件通知、信息查詢(xún)提供了便利；同時(shí)為殘疾人參與社會(huì )工作以及無(wú)障礙呼叫服務(wù)平臺面向社會(huì )提供綜合化的信息服務(wù)創(chuàng )造了條件。

　　《信息無(wú)障礙 語(yǔ)音上網(wǎng)技術(shù)要求》則規定了利用語(yǔ)音方式訪(fǎng)問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)要求，包括語(yǔ)音上網(wǎng)服務(wù)系統結構、設備功能要求、Voice XML（語(yǔ)音可擴展標記語(yǔ)言）系統架構、語(yǔ)音標記語(yǔ)言格式、語(yǔ)音瀏覽器與語(yǔ)音服務(wù)器信息交互格式、語(yǔ)音服務(wù)系統安全性要求等，適用于語(yǔ)音上網(wǎng)服務(wù)系統及相關(guān)設備。

　　該標準提供的技術(shù)規范，使信息障礙人群可以通過(guò)語(yǔ)音控制的方式訪(fǎng)問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)。如利用語(yǔ)音操控網(wǎng)頁(yè)的瀏覽，收聽(tīng)網(wǎng)絡(luò )信息等，不僅為信息障礙人群上網(wǎng)提供了便利，同時(shí)還使得普通人在不方便用眼睛的時(shí)候也可以上網(wǎng)，例如在駕駛車(chē)輛的同時(shí)，通過(guò)車(chē)載系統訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站，或利用手機、各種隨身的微型通信設備實(shí)現無(wú)鍵盤(pán)上網(wǎng)。

　　《信息無(wú)障礙 公眾場(chǎng)所內聽(tīng)力障礙人群輔助系統技術(shù)要求》規定了在公共場(chǎng)所內聽(tīng)力障礙人群信息無(wú)障礙輔助系統技術(shù)要求，包括助聽(tīng)環(huán)路系統技術(shù)要求和閃光振動(dòng)提示系統技術(shù)要求，適用于在公眾場(chǎng)所建設的聽(tīng)力障礙人群信息無(wú)障礙輔助服務(wù)系統。

　　該標準為助聽(tīng)器使用者和聽(tīng)力下降者等信息障礙人群，在大型集會(huì )場(chǎng)館（體育場(chǎng)、影劇院、報告廳等）、小型集會(huì )場(chǎng)所（小型會(huì )議室、學(xué)校教室、旅游景點(diǎn)展區等）、微型公共場(chǎng)所（銀行柜臺、售票處、詢(xún)問(wèn)處、酒店大堂柜臺等）等聆聽(tīng)聲音提供了便利和服務(wù)。

　　據了解，本次發(fā)布的3項標準均由中國通信標準化協(xié)會(huì )組織制定完成，是繼2009年工信部發(fā)布《手柄電話(huà)助聽(tīng)器耦合技術(shù)要求和測量方法》、《信息終端設備信息無(wú)障礙輔助技術(shù)的要求和評測方法》兩項標準之后，信息無(wú)障礙標準研制取得的最新成果。

　　通過(guò)與中國殘聯(lián)/殘疾人基金會(huì )、扶貧辦、老年辦合作，深入交流并研究后，中國通信標準化協(xié)會(huì )發(fā)現，我國現階段在信息無(wú)障礙方面需要獲得幫助的包括8000萬(wàn)殘疾人，還有老年人、兒童人群、貧困人群、貧困邊緣人群等。另外，身處陌生語(yǔ)言文化環(huán)境下的人以及行為習慣差異者也面臨著(zhù)不同類(lèi)型、不同程度的信息障礙。

　　根據這些情況，中國通信標準化協(xié)會(huì )提出將我國信息無(wú)障礙標準的服務(wù)人群定為：身體機能差異人群、基礎環(huán)境差異人群、文化環(huán)境差異人群及行為習慣差異人群，分別針對4類(lèi)人群面臨的具體問(wèn)題尋找解決辦法，聯(lián)合相關(guān)企事業(yè)單位共同研究制定標準。

　　中國通信標準化協(xié)會(huì )相關(guān)負責人表示，3項新標準的發(fā)布實(shí)施，進(jìn)一步完善了信息無(wú)障礙標準體系，為促進(jìn)信息無(wú)障礙新技術(shù)、新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的研發(fā)和產(chǎn)業(yè)化，加快推進(jìn)信息無(wú)障礙進(jìn)程，幫助信息障礙人群盡快融入現代社會(huì )，共享信息社會(huì )科技成果提供了標準支撐。目前，我國信息無(wú)障礙標準研究有序推進(jìn)，涵蓋了輔助設備、通信終端、無(wú)障礙網(wǎng)站、語(yǔ)音上網(wǎng)等多個(gè)方面，已經(jīng)初步建立了符合我國國情的信息無(wú)障礙標準體系。

《中國質(zhì)量報》


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