人保“400”新號碼啟用 電話(huà)車(chē)險全面升級
2011/02/15
02月01日，中國人保財險電子商務(wù)中心對外發(fā)布，電話(huà)車(chē)險投保新號碼“4001234567”正式啟用，原號碼將伴隨新號碼同步使用進(jìn)入半年的過(guò)渡期。同時(shí)，人保電話(huà)車(chē)險以新號碼為載體針對落地服務(wù)進(jìn)行全面升級和優(yōu)化。新號碼的全面啟用，無(wú)疑是人保財險2011年電話(huà)車(chē)險市場(chǎng)新舉措的開(kāi)始。
人保電話(huà)車(chē)險自09年02月運營(yíng)以來(lái)，去年實(shí)現環(huán)比9倍的業(yè)務(wù)增長(cháng)率,客戶(hù)群也突破了100萬(wàn)的目標，預計2011年將實(shí)現300萬(wàn)客戶(hù)群。“4001234567”電話(huà)車(chē)險投保新號碼作為戰略發(fā)展的一部分，為人保財險發(fā)展和快速成長(cháng)提供了有力支持。
2011年電話(huà)車(chē)險市場(chǎng)將迎來(lái)更加激烈的競爭，此次4001234567號碼全新啟用是車(chē)險電銷(xiāo)業(yè)務(wù)‘品牌化和標準化’服務(wù)全面升級的一部分，為廣大車(chē)主和客戶(hù)帶來(lái)了更方便和快捷的投保、服務(wù)體驗。同時(shí)，人保財險將對電話(huà)車(chē)險四項基礎服務(wù)和10項增值服務(wù)進(jìn)行梳理和優(yōu)化，力求為客戶(hù)提供高附加值的差異化服務(wù)。2011年，人保電話(huà)車(chē)險不論從新客戶(hù)的擴大還是老客戶(hù)滿(mǎn)意度和續保率上力爭都有新的提升。
對人保電話(huà)車(chē)險此次新號碼和服務(wù)雙升級進(jìn)行解讀，主要涵蓋三個(gè)層面的意義。首先，“4001234567”新號碼的啟用，讓人保電話(huà)車(chē)險更年輕、更活力也更加時(shí)尚，緊緊貼合目標人群的年輕化的趨向，新號碼啟用更好的迎合了年輕新市場(chǎng)；第二，隨著(zhù)2011年中國汽車(chē)消費預計增幅在15%左右，仍將產(chǎn)生2000萬(wàn)輛新車(chē)用戶(hù)，新增市場(chǎng)巨大。而此次“4001234567”號碼和服務(wù)雙升級，則是人保電話(huà)車(chē)險爭奪新市場(chǎng)增量的重要戰略舉措；第三，是區域化市場(chǎng)發(fā)展戰略布局。人保電話(huà)車(chē)險意在整合人保財險在車(chē)險領(lǐng)域精耕細作20多年的渠道優(yōu)勢，進(jìn)行‘流程化’、‘整合化’梳理和運營(yíng)。從送單、繳費、定損、理賠等各個(gè)環(huán)節進(jìn)行優(yōu)化，提高客戶(hù)服務(wù)效率，打造電話(huà)車(chē)險行業(yè)服務(wù)標準。
人保電話(huà)車(chē)險在服務(wù)能力和服務(wù)形象都將全面升級。不論是基礎性服務(wù)還是增值服務(wù)，都實(shí)現了全國統一標準，統一平臺，統一后援。此次服務(wù)全面升級后，人保財險將繼續站在維護顧客權益的立場(chǎng)上‘以客戶(hù)為中心’，意在全國范圍內為消費者提供規范化和標準化的汽車(chē)商業(yè)保險服務(wù)。
人民網(wǎng)
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