焦作聯(lián)通客服呼叫中心被評為“焦作市十佳巾幗文明崗”
2011/03/08
3月1日，在焦作市政府圓型會(huì )議廳，市婦聯(lián)召開(kāi)了《紀念國際三·八婦女節101周年暨深入開(kāi)展巾幗建功活動(dòng)動(dòng)員大會(huì )》，焦作聯(lián)通分公司客服呼叫中心被評為“焦作市十佳巾幗文明崗”，呼叫中心綜合主管葛永紅被評為“巾幗建功”標兵。
近年來(lái)，焦作聯(lián)通分公司客服呼叫中心不斷加大對班組的管理考核力度，同時(shí)，在嚴格的考核制度下合理運用人性化管理，所轄10010客服熱線(xiàn)、VIP客戶(hù)服務(wù)、回訪(fǎng)班、寬帶專(zhuān)家座席、升級投訴等五大班組，涵蓋了公司全業(yè)務(wù)產(chǎn)品售前、售中、售后三大服務(wù)鏈接。從中心主任潘向紅提出培養“一專(zhuān)多能”人才、“不讓老實(shí)人吃虧”的樸實(shí)理念，到內部管理設置“二級待崗區域”，執行“一票否決制”、“末位淘汰制”等一系列考核機制，使她們在科學(xué)的管理下又巧妙融入了人性化管理的內容，為全方位服務(wù)客戶(hù)奠定了堅實(shí)基礎。目前，姑娘們的服務(wù)已成為公司對外服務(wù)窗口的一道亮麗風(fēng)景。
此外，她們通過(guò)持續不斷的服務(wù)創(chuàng )新，有效轉換客戶(hù)投訴為營(yíng)銷(xiāo)契機，不斷創(chuàng )創(chuàng )新管理模式、創(chuàng )新服務(wù)形式，積極發(fā)揮窗口服務(wù)品牌效應，得到客戶(hù)的一致好評。2010年呼叫中心各班組共收到客戶(hù)來(lái)電表?yè)P32次，來(lái)信表?yè)P2封。她們還積極開(kāi)展豐富多彩的業(yè)余活動(dòng)，緩解女職工壓力，讓員工在做好服務(wù)工作的同時(shí)，投身到營(yíng)銷(xiāo)中去，為企業(yè)發(fā)展貢獻自己的力量，真正起到了“半天邊”作用。
飛象網(wǎng)
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