運營(yíng)商進(jìn)軍移動(dòng)醫療 不妨從“管道”入手
2011/03/08
移動(dòng)通信，正在為人類(lèi)生活的方方面面帶來(lái)新的變革。對于醫療行業(yè)而言，移動(dòng)通信的價(jià)值日益凸顯：因醫療資源缺乏而導致的“看病難”、“看護難”問(wèn)題，將會(huì )因為移動(dòng)技術(shù)特有的便于使用和低成本等優(yōu)勢而得到解決。正是因為存在著(zhù)這樣的可能性，移動(dòng)醫療相應也成為整個(gè)移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)當下頗為關(guān)注的熱點(diǎn)，以至于Mobile Health（移動(dòng)醫療）逐漸成為一個(gè)專(zhuān)用名詞。一個(gè)重要的風(fēng)向標是，在剛剛結束的2011世界移動(dòng)通信大會(huì )上，移動(dòng)醫療就作為一個(gè)熱門(mén)的主題論壇而吸引了諸多的演講者，甚至包括了致力于促進(jìn)全球衛生和教育領(lǐng)域的平等的比爾及梅林達·蓋茨基金會(huì )。全球主流的移動(dòng)運營(yíng)商也紛紛進(jìn)軍這一領(lǐng)域，其中包括NTT DoCoMo、AT&T以及沃達豐等。而在2011世界移動(dòng)通信大會(huì )期間，這個(gè)名單上又增加了來(lái)自中東的運營(yíng)商——卡塔爾電信（Qtel）。那么，這些運營(yíng)商究竟是如何挖掘這一市場(chǎng)的巨大潛力的？從目前來(lái)看，簡(jiǎn)單地去掌控顯然不是最好的方法。
讓醫療服務(wù)“隨手可得”
移動(dòng)醫療會(huì )改變過(guò)去人們只能親自前往專(zhuān)業(yè)的醫療機構而獲得醫生的處方或者建議的局面。無(wú)論在家里還是在路上，人們都能夠隨時(shí)聽(tīng)取醫生的建議，或者是獲得各種與健康相關(guān)的資訊。醫療服務(wù)，因為移動(dòng)通信技術(shù)的加入，不僅將節省之前大量用于掛號、排隊等候乃至搭乘交通工具前往的時(shí)間和成本，而且會(huì )更高效地引導人們養成良好的生活習慣，從而減少病痛。
當前，運營(yíng)商推出的移動(dòng)醫療類(lèi)服務(wù)和應用，都在為“隨手可得”這一目標而努力。例如，卡塔爾電信通過(guò)與移動(dòng)醫療應用開(kāi)發(fā)者建立戰略合作伙伴關(guān)系，從而向其業(yè)務(wù)所觸及的中東、北非以及亞洲等國家和地區的用戶(hù)提供相關(guān)服務(wù)。據世界衛生組織（WHO）的數據顯示，中東是全球糖尿病發(fā)病率最高的地區之一，到2030年，該地區糖尿病人數將達到5170萬(wàn)。正因為如此，卡塔爾電信將重點(diǎn)提供給人們飲食和鍛煉方面的建議及資訊，而目標用戶(hù)群主要是那些不便前往醫院的人們，他們通常居住在農村或者偏遠地區。此外，沃達豐也通過(guò)與世界衛生組織合作，在北非市場(chǎng)為偏遠地區及部落的居民提供遠程問(wèn)診服務(wù)。
家庭是移動(dòng)醫療發(fā)揮優(yōu)勢的一個(gè)重要場(chǎng)所。去年，AT&T與專(zhuān)注心律失常監測服務(wù)的eCardio Diagnoistics公司合作，對其接近實(shí)時(shí)的心臟監測設備提供無(wú)線(xiàn)連接。這一服務(wù)使得心臟病患者得以在家中執行恢復計劃，從而減少了患者住院的時(shí)間。此外，AT&T還與Vitality 公司合作，將其能夠提供用藥提醒和監督用藥劑量服務(wù)的智能瓶蓋產(chǎn)品“GlowCaps”連接到無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )上，從而將病人的服藥情況及時(shí)報告給其他的家庭成員或者醫生，以盡可能地減少病人漏服的情況而確保療效。
智能手機的出現和普及，也為移動(dòng)醫療服務(wù)或者說(shuō)移動(dòng)健康服務(wù)帶來(lái)更為豐富的內容和應用。“智能手機正在實(shí)實(shí)在在地驅動(dòng)移動(dòng)健康服務(wù)的發(fā)展。”風(fēng)險投資公司Vesalius Ventures的一位合伙人Kenneth Seymens如是說(shuō)。有了智能手機，更多的健康類(lèi)應用就能夠很好地實(shí)現。事實(shí)上，僅蘋(píng)果應用商店目前就擁有超過(guò)120款的健康類(lèi)應用，其中包括讓用戶(hù)監測熱量攝入、監督生育計劃等小工具。
從做好“智能管道”入手
在為人們提供便利的同時(shí)，移動(dòng)醫療也回報給移動(dòng)運營(yíng)商、醫療設備制造商、芯片企業(yè)、應用開(kāi)發(fā)商等參與者一座“金礦”。以美國市場(chǎng)為例，來(lái)自咨詢(xún)公司Parks Associates的數據顯示，與無(wú)線(xiàn)配件、應用等相關(guān)的移動(dòng)醫療市場(chǎng)規模在2011年有望翻一番，達到13億美元。那么，對于運營(yíng)商而言，又如何從中“吸金”呢？
在移動(dòng)醫療服務(wù)中，移動(dòng)運營(yíng)商首先會(huì )擁有一個(gè)最基本的角色——管道提供者。一方面，移動(dòng)醫療離不開(kāi)運營(yíng)商的參與，需要移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò )來(lái)提供順暢、可靠的通信管道。另一方面，提高ARPU是運營(yíng)商市場(chǎng)最直接的動(dòng)力。然而，如果運營(yíng)商僅僅是提供最為基礎的通信管道，那么就只能獲取流量費用。換句話(huà)說(shuō)，對于運營(yíng)商而言，如果提供移動(dòng)醫療服務(wù)的價(jià)值與移動(dòng)上網(wǎng)服務(wù)的價(jià)值沒(méi)有本質(zhì)差別的話(huà)，提高ARPU的目標也就無(wú)從談起了，運營(yíng)商扮演單純的管道提供者顯然行不通。
如果移動(dòng)運營(yíng)商發(fā)揮產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈聚合者的作用，將管道升級為“智能管道”，結果可能就會(huì )大不相同。此時(shí)的移動(dòng)醫療對于運營(yíng)商而言，就成為一項增值服務(wù)，僅憑它的實(shí)用性就能讓人們樂(lè )于支付額外的費用。相對于移動(dòng)上網(wǎng)應用而言，成為增值服務(wù)的移動(dòng)醫療，將會(huì )為運營(yíng)商創(chuàng )造更高的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )流量?jì)r(jià)值。從目前運營(yíng)商的參與情況來(lái)看，運營(yíng)商普遍采取了與醫療設備制造企業(yè)、應用開(kāi)發(fā)者等價(jià)值鏈其他環(huán)節合作的方式，面向最終用戶(hù)提供整合之后的移動(dòng)醫療服務(wù)。例如，日本運營(yíng)商NTT DoCoMo就給出了“智能管道”的一個(gè)范例。2010年，NTT DoCoMo通過(guò)平臺建設來(lái)嘗試扮演“智能管道”的角色，該平臺讓用戶(hù)及各種專(zhuān)業(yè)醫療和保健服務(wù)提供商共同擁有了一個(gè)符合標準的、安全可靠的生命參數采集和分發(fā)平臺，從而架起了用戶(hù)與醫療和保健機構溝通的橋梁。而在收費模式上，運營(yíng)商代收費模式值得借鑒。如卡塔爾電信就專(zhuān)門(mén)為用戶(hù)設置了一個(gè)Mobile Health（移動(dòng)醫療）賬號，以便用戶(hù)支付移動(dòng)醫療費用。
當然，運營(yíng)好“管道”，永遠是移動(dòng)運營(yíng)商生存與發(fā)展的第一要務(wù)。事實(shí)上，在移動(dòng)醫療這一專(zhuān)業(yè)性極強的領(lǐng)域，運營(yíng)商更多地應該扮演合作者的角色，而不是領(lǐng)導者的角色。當然，通過(guò)投資乃至收購專(zhuān)業(yè)醫療類(lèi)企業(yè)來(lái)增強自身的差異化競爭力，也未嘗不可。如韓國SK電訊就向醫療設備生產(chǎn)企業(yè)NanoEnTek投資了250億韓元。
中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)-人民郵電報
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