LiveVox為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心發(fā)布云預測撥號器
CTI論壇編譯 2011/03/09
CTI論壇(ctiforum)3月9日消息（編譯/劉煜）云聯(lián)絡(luò )中心解決方案的領(lǐng)先提供商LiveVox公司，今天宣布公司的完全突發(fā)的呼入/呼出云計算平臺的部署。該平臺集成了托管預測撥號器、ACD、IVR、呼叫記錄和sub-second 全球呼叫路由到電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)。
集成的LiveVox平臺的計算能力是獨一無(wú)二的，并且能夠無(wú)縫集成“虛擬租戶(hù)群”，它能夠結合到岸、離岸和居家租戶(hù)池。LiveVox公司產(chǎn)品的能力與其它公司是有所區別的，由于它使用了冗余的IP / MPLS運營(yíng)商網(wǎng)絡(luò )可以為聲音和數據傳輸提供正在進(jìn)行的成本效率和可靠性。互聯(lián)網(wǎng)/ VPN的使用也可以作為一個(gè)聯(lián)絡(luò )中心的VoIP的成本效益優(yōu)勢的橋梁，尚未完成過(guò)渡到MPLS。
LiveVox公司的行政總裁Louis Summe表示：“ 現代聯(lián)絡(luò )中心的環(huán)境變得越來(lái)越復雜，有到岸、離岸和居家租戶(hù)。云技術(shù)可以使電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)更好的將位置、數據和租戶(hù)群集成在一起來(lái)提高工作效率。”這個(gè)平臺提供最大租戶(hù)通話(huà)時(shí)間的實(shí)時(shí)規模，從而具有消除購買(mǎi)風(fēng)險的能力。這個(gè)解決方案可以從根本上減少租戶(hù)的等待時(shí)間。
LiveVox平臺包括如下特性：
- 集成了諸如預測撥號器、ACD、IVR、呼叫記錄、業(yè)務(wù)分析的聯(lián)絡(luò )中心的應用。
- 集中式管理，包括基于GUI的工作組創(chuàng )建，基于技能的路由和按需配置的混合應用。
- 完全冗余、兼容PCI的電信級體系結構的安全性，可靠性和災難恢復。
- 集中式數據管理和報告。
本月LiveVox公司發(fā)布了白皮書(shū)“云的成本效率”，書(shū)中解釋了MPLS如何正在改變聯(lián)絡(luò )中心技術(shù)的經(jīng)濟。
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