一個(gè)保險電銷(xiāo)員的挫敗感：我看不到出路
2011/03/04
“明天一起去歡樂(lè )谷吧，聽(tīng)說(shuō)那挺好玩的。”
周五的晚上，結束了一周的工作，出租屋里的幾個(gè)女孩謀劃著(zhù)周末怎么出去happy一下。
“我又去不了”。最后一個(gè)下班的小曼，一臉沮喪，話(huà)里透著(zhù)委屈和疲憊。
我們幾個(gè)互相看了一眼，沒(méi)有說(shuō)話(huà)。大家心里都明白原因，也就沒(méi)有多問(wèn)。
這個(gè)出租屋里，住的都是20多歲“北漂”的女孩。大家來(lái)自不同的地方，干著(zhù)不同的工作，平時(shí)各忙各的，只有晚上和周末才有交集。
其他人都在嘰嘰喳喳地討論第二天的出行，小曼躺在床上，眼睛望著(zhù)上鋪的床板，一言不發(fā)。
過(guò)了很久，她坐了起來(lái)。“我要換工作”，她說(shuō)。像是對我們宣布，又像是對她自己說(shuō)。說(shuō)完，她走到靠窗的柜子前，拿出一包方便面。
“我要犒勞犒勞我的胃，”她說(shuō)。語(yǔ)氣中，帶著(zhù)如釋重負的輕松。我們有些愕然，其實(shí)她一直保持著(zhù)不吃晚飯的習慣，說(shuō)是為了減肥。
初識小曼是我搬進(jìn)這個(gè)出租屋的那天晚上，大概七點(diǎn)多，她下班回來(lái)，看到我這個(gè)“新住客”，她很高興地跟我打招呼，并大方地自我介紹。
那天她穿了一件乳白色帶毛領(lǐng)的羽絨服，牛仔褲、短靴子，一副學(xué)生樣的打扮。她的直發(fā)很長(cháng)，梳著(zhù)時(shí)下很流行的齊劉海，眼睛很大，顯得文靜，像個(gè)鄰家的小女孩。后來(lái)才知道，小曼才剛滿(mǎn)20歲。別看她年紀小，來(lái)北京已經(jīng)兩年了。之前在一家酒店當服務(wù)員，后來(lái)厭倦了，就換了現在的工作——保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員。
小曼現在一家保險公司外包的電話(huà)銷(xiāo)售中心做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員，每天的工作就是撥打一個(gè)個(gè)陌生的電話(huà)號碼，給電話(huà)那端的或男或女、或老或少的人介紹保險產(chǎn)品。
在她吃面的間隙，我跟她聊了起來(lái)。
她告訴我，這份工作她已經(jīng)做了快三個(gè)月了。最初想做這份工作，是覺(jué)得挺好玩的。每天不用東奔西跑，朝九晚五，打打電話(huà)聊聊天，就可以?huà)甑?500塊錢(qián)的基本工資。如果運氣不錯的話(huà)，賣(mài)出保單還可以拿到一部分傭金。除了工資令她滿(mǎn)意，最重要的是，這份工作支撐了她關(guān)于城市白領(lǐng)的幻想——每天出入寫(xiě)字樓，坐在窗明幾凈的辦公室里，打打電話(huà)喝喝茶。
但是，這些美好的期許很快就被充滿(mǎn)競爭的工作打碎了，實(shí)際工作與想象中相差甚遠。上班前幾天天，她被安排接受培訓，主要是熟悉保險產(chǎn)品，了解一些保險基本知識，比如關(guān)于保險人、被保險人、收益率、期交、躉交之類(lèi)的概念，背誦很多標準化的話(huà)術(shù)。
打第一電話(huà)的時(shí)候，她心里特別忐忑。電話(huà)接通后，等她按捺住緊張，告知對方自己身份后，還沒(méi)有開(kāi)始介紹保險產(chǎn)品就被婉言拒絕了。“當時(shí)挺失落的，被人拒絕的滋味很不好受，但是慢慢被拒絕的次數多了，也就習慣了。干我們這行的平均打十個(gè)電話(huà)，才能碰到一個(gè)有購買(mǎi)意向的客戶(hù)，即使有意向也不一定能最終成單。”或許是說(shuō)起當時(shí)的感受，小曼顯得很輕松，甚至有點(diǎn)調侃的意味。
“我都干了快三個(gè)月了，才完成了一萬(wàn)多元的業(yè)績(jì)，離轉正還差很多呢。”原來(lái)，小曼現在還在試用期，只有完成兩萬(wàn)元的業(yè)績(jì)，她才能轉為正式員工。這不由得讓我想起前幾天才看到的一份關(guān)于電銷(xiāo)的調查報告，與其他保險產(chǎn)品相比，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)渠道銷(xiāo)售的保單保費較低，一般在個(gè)人壽險保單的保額較小，核保簡(jiǎn)單，除外責任也較少。對于一個(gè)剛入門(mén)的新人來(lái)說(shuō)，要完成2萬(wàn)元的業(yè)績(jì)并不是一件輕松的事。
“在保險這個(gè)行業(yè)里，業(yè)績(jì)就是一切，有了業(yè)績(jì)可以不去上班，沒(méi)有業(yè)績(jì)就得加班。” 說(shuō)起加班，小曼顯得憤憤不平。她所在的小組原有18個(gè)人，過(guò)年之后只剩了14個(gè)，每個(gè)小組每月要完成8萬(wàn)元的業(yè)績(jì)。“我們組一月份業(yè)績(jì)不達標，再加上這個(gè)月的新任務(wù)，壓力特別大，所以過(guò)了年以后就一直加班，連續三個(gè)周我才休息了一天，真的很累。”她嘆了口氣，接著(zhù)說(shuō)道：“其實(shí)，我不是怕累，我是覺(jué)得看不到出路，有很深的挫敗感。”
為什么打了那么多電話(huà)，卻不出業(yè)績(jì)呢？其實(shí)她一直在尋找原因。她告訴我，她把自己電話(huà)錄音調出來(lái)聽(tīng)，讓同事們幫她分析原因。“我的話(huà)術(shù)掌握得很好，只是我太緊張了，碰到一個(gè)有意向的客戶(hù)，我就顯得特別急切，唯恐失去一個(gè)難得的機會(huì )，我太需要用業(yè)績(jì)證明自己了，”“上桿子的不是買(mǎi)賣(mài)。”她笑了笑，自嘲道。
“雖然我的素質(zhì)還不足以勝任這份充滿(mǎn)競爭的工作，但是還是有很多收獲的，至少我自己的保險意識增強了，而且我還給那么多人傳播了保險的觀(guān)念。”說(shuō)到這，她話(huà)里透著(zhù)自豪。
在保險營(yíng)銷(xiāo)員這個(gè)龐大的群體中，小曼只是其中不起眼的一員。成功的營(yíng)銷(xiāo)員大有很多，也有很多像她一樣，只是個(gè)“過(guò)路人”，走過(guò)，體驗過(guò)，最后因為這樣那樣的原因離開(kāi)了。當我們注意龐大的保費數據是的時(shí)候，也不應忘記保險金字塔底推銷(xiāo)員們。他們渺小，成績(jì)微不足道，卻是基石。
證券日報
相關(guān)閱讀:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
清丰县|
灌云县|
根河市|
奈曼旗|
水富县|
怀远县|
克拉玛依市|
西昌市|
太和县|
广汉市|
长阳|
广德县|
霍山县|
明水县|
长垣县|
桃江县|
楚雄市|
巫山县|
平武县|
开化县|
视频|
包头市|
道真|
鲁山县|
个旧市|
应城市|
杨浦区|
遂宁市|
邢台市|
沅陵县|
昌宁县|
多伦县|
湖口县|
米易县|
紫金县|
吉首市|
县级市|
商丘市|
三台县|
阳谷县|
莒南县|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444