泉州市自來(lái)水“968812”泉水熱線(xiàn)提供全天候服務(wù)
2011/03/02
“968812”泉水熱線(xiàn)是泉州市自來(lái)水有限公司面向社會(huì )服務(wù)的一個(gè)平臺和窗口，可通過(guò)人工、短信、自動(dòng)語(yǔ)音等方式為您提供24小時(shí)全天候服務(wù)。您只要撥打968812，就可以獲得以下服務(wù)：
查詢(xún)水費：按“1”鍵，進(jìn)入自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)系統；再按“1” 鍵查詢(xún)已繳水費；按“2” 鍵查詢(xún)未繳（已欠）水費；按“3” 鍵查詢(xún)上月用水量，根據語(yǔ)音提示輸入要查詢(xún)的用戶(hù)號及年、月份即可；按“0”鍵，直接向坐席代表查詢(xún)水費信息。
信息咨詢(xún)：
（1）按“2”鍵，進(jìn)入供水業(yè)務(wù)咨詢(xún)系統，再按“1”鍵查詢(xún)現行水價(jià)標準，按“2”鍵查詢(xún)欠費違約金收費標準，按“3”查詢(xún)居民或個(gè)體工商戶(hù)報裝接水手續，按“4”查詢(xún)單位用戶(hù)報裝接水手續，按“5”鍵查詢(xún)一戶(hù)一表改造手續。
（2）按“3”鍵，進(jìn)入用水服務(wù)指南，根據語(yǔ)音提示，再按“1”鍵查詢(xún)繳費時(shí)間，按“2”鍵查詢(xún)儲蓄代扣繳費方式，按“3”鍵查詢(xún)現金繳費方式，按“4”鍵查詢(xún)同城委托繳費方式，按“5”鍵查詢(xún)銀行自助繳費方式，按“6”鍵查詢(xún)電話(huà)銀行繳費方式，按“7”鍵查詢(xún)網(wǎng)上銀行繳費方式，按“8”鍵教您如何檢查屋內漏水。
（3）按“0”鍵，直接與會(huì )席代表對話(huà)，咨詢(xún)要了解的業(yè)務(wù)信息。
投訴或舉報：如果對服務(wù)質(zhì)量、行風(fēng)建設、工程維修等方面有意見(jiàn)，或者發(fā)現身邊存在違規用水現象，撥打電話(huà)，根據語(yǔ)音提示按“4”號鍵，將情況告知專(zhuān)門(mén)接線(xiàn)人員。
故障報修：如果發(fā)現水管破漏、消火栓漏水、閥門(mén)或井蓋破損、水表自轉、水質(zhì)、水壓等與用水有關(guān)的問(wèn)題，撥打電話(huà)根據語(yǔ)音提示，按“5”鍵，將情況告知接線(xiàn)人員。
停水公告：您可撥打“968812”自動(dòng)語(yǔ)音系統收聽(tīng)停水公告。對于突發(fā)性非計劃停水，我們會(huì )在接到通知后第一時(shí)間在熱線(xiàn)中發(fā)出公告。
滿(mǎn)意度調查：“968812”坐席人員在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)由系統自動(dòng)向您報工號，隨時(shí)接受監督。我們將隨機對您進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，聽(tīng)取您的意見(jiàn)和建議。
留言：如果您對我們的業(yè)務(wù)等方面有什么意見(jiàn)或建議，可以通過(guò)撥打“968812”根據語(yǔ)音提示，按“6”或“0”鍵留言，我們將及時(shí)受理，并全程追蹤事件的處理過(guò)程。
此外，您還可以登錄www.qzzls.com網(wǎng)站，查詢(xún)當月的水費或本年內的水費信息及繳費狀態(tài)，并了解泉州市自來(lái)水有限公司的其他相關(guān)資訊。
東南早報
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