中通客車(chē)呼叫中心“全天候”電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)春運
2011/03/01
2011東京改裝車(chē)展酷車(chē) 一貫堅持“服務(wù)至上”、“用戶(hù)第一”的中通客車(chē)，從2010年12月初就開(kāi)始啟動(dòng)春運服務(wù)保障方案，通過(guò)提早籌備、主動(dòng)服務(wù)、快速反應，保證了每一輛中通客車(chē)安全高效的運營(yíng)。2011年春運，中通客車(chē)啟動(dòng)“平安春運服務(wù)行動(dòng)”，全國12個(gè)直屬配件中心庫，34個(gè)配件經(jīng)銷(xiāo)商和278個(gè)特約服務(wù)站全面投入到春運服務(wù)行動(dòng)中。期間，各辦事處服務(wù)小分隊為用戶(hù)提供主動(dòng)服務(wù)，響應時(shí)間為4小時(shí)；開(kāi)設春運配件保障供應“綠色通道”，物流小組24小時(shí)值班，并聯(lián)系好春運期間配件發(fā)貨物流商，保證春運配件發(fā)送的及時(shí)性；安排值班服務(wù)工程師及配件公司服務(wù)人員，24小時(shí)隨時(shí)待命；呼叫中心24小時(shí)值班，提供“全天候”電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)，及時(shí)答復和處理客戶(hù)提出的各種疑問(wèn)和困難；針對春運期間可能出現的不確定因素，為了保證服務(wù)部值班工程師能在24小時(shí)找到服務(wù)站相關(guān)人員，要求各服務(wù)站將春運值守人員聯(lián)系方式上報給呼叫中心，由呼叫中心進(jìn)行統一協(xié)調和調度，以提高服務(wù)響應速度；設置春運服務(wù)監督機構，在春運服務(wù)期間，對駐外服務(wù)人員及各服務(wù)站的服務(wù)效果進(jìn)行監督。為保證服務(wù)活動(dòng)的順利開(kāi)展，由呼叫中心每天匯總客戶(hù)投訴電話(huà)并形成記錄，對其進(jìn)行評價(jià)、考核。商用汽車(chē)新聞
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