廣西供電局95598呼叫中心：讓客戶(hù)聽(tīng)得見(jiàn)微笑
2011/03/16
“桂林市建干路附近有線(xiàn)路被盜，給您所在的建干路桂容小區造成了停電，目前我們搶修人員已經(jīng)在處理，因為停電給您造成的不便還望諒解……”親切溫和的聲音從電話(huà)那頭傳來(lái)，一同傳遞過(guò)來(lái)的，還有理解、關(guān)心、體貼和善意，安撫了小區住戶(hù)焦慮的心。在“山水甲天下”的國際旅游城市廣西桂林，供電局９５５９８呼叫中心姑娘們的聲音，使用電客戶(hù)“能聽(tīng)到電話(huà)那頭的微笑”。
圖：95598工作人員用聲音傳遞微笑
不僅桂林，南寧、柳州、河池、玉林，即便八桂大地的各個(gè)地市，９５５９８服務(wù)熱線(xiàn)“微笑”的聲音都是市民們心里的一道風(fēng)景，尋求幫助的人通過(guò)熱線(xiàn)感受到理解與真情，卻很少有人想到背后工作人員的艱辛。
95598服務(wù)熱線(xiàn)是市民了解供電形勢、反映意見(jiàn)和建議的重要途徑，工作人員之繁忙、話(huà)務(wù)量之大可想而知，以桂林為例，９５５９８呼叫中心日均話(huà)務(wù)量就有１１００次左右。她們的工作異常繁瑣，需要及時(shí)有效地為城區、縣級客戶(hù)提供24小時(shí)業(yè)務(wù)咨詢(xún)、故障報修、投訴舉報、建議等業(yè)務(wù)，解決電力企業(yè)與客戶(hù)之間的溝通及服務(wù)響應問(wèn)題。特別是遇到臺風(fēng)，或者是重大節日、慶祝活動(dòng)的時(shí)候，更是一場(chǎng)與時(shí)間、體力、智慧、耐心的艱苦戰斗，往往連休息、喝水、吃飯也顧不上，嗓子啞了仍堅持工作。
為了練就與客戶(hù)溝通的真本領(lǐng)，各供電局95598呼叫中心絞盡腦汁提升工作人員素質(zhì)，不僅通過(guò)舉辦服務(wù)理念學(xué)習、專(zhuān)題講座、業(yè)務(wù)討論、現場(chǎng)跟班、典型案例分析、角色互換練習等，進(jìn)行形式多樣的業(yè)務(wù)培訓，有些中心還成立了以研究《提高呼叫中心電話(huà)接通率》、《縮短９５５９８服務(wù)熱線(xiàn)的通話(huà)時(shí)長(cháng)》為課題的ＱＣ小組，致力于解決系統運行管理中的實(shí)際問(wèn)題，不斷提高呼叫系統的工作效率。
把班前會(huì )上練習微笑當成必修課，在桌面上放一面鏡子隨時(shí)檢查自己的表情……廣西電網(wǎng)各供電局呼叫中心的工作人員，始終以飽滿(mǎn)的工作熱情，耐心細致的態(tài)度做好解釋工作，想方設法提高服務(wù)技能和溝通技巧，拉近企業(yè)與客戶(hù)之間的距離。她們站在供電服務(wù)的最前端，用真誠贏(yíng)得客戶(hù)的支持和信賴(lài)，讓客戶(hù)聽(tīng)得見(jiàn)微笑。
廣西日報
相關(guān)閱讀:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
崇义县|
阳高县|
铜川市|
朝阳县|
延津县|
周宁县|
武陟县|
安福县|
盘锦市|
海林市|
彰化县|
陆川县|
新巴尔虎左旗|
讷河市|
拜城县|
上杭县|
海丰县|
达日县|
济源市|
北碚区|
民丰县|
肃宁县|
阿拉善左旗|
新丰县|
登封市|
云和县|
长泰县|
福州市|
天台县|
正定县|
甘孜|
石棉县|
株洲市|
修武县|
赣榆县|
敦煌市|
那坡县|
石景山区|
东乡族自治县|
开封市|
长寿区|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444