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GIA預測：2015年全球IVR市場(chǎng)將達19億美元

CTI論壇編譯 2011/03/18

　　CTI論壇(ctiforum)3月18日消息（編譯/劉煜）：隨著(zhù)全球經(jīng)濟陷入困境，在過(guò)去兩年來(lái)交互式語(yǔ)音應答（IVR）系統增長(cháng)速度放緩。但市場(chǎng)預期會(huì )有中等到長(cháng)期的強度恢復，因為凍結的資金開(kāi)始解凍。Global Industry Analysts (GIA)公司預測，強勁增長(cháng)將發(fā)生在金融服務(wù)領(lǐng)域，在那里許多公司都在被迫重組、合并、兼并和收購交易作為后續行動(dòng)的衰退。

　　GIA公司預測，增長(cháng)將不會(huì )由大企業(yè)來(lái)驅動(dòng)，它說(shuō)因為大的企業(yè)已經(jīng)達到了IVR技術(shù)的飽和點(diǎn)。而許多大的企業(yè)可能正在尋找用新的技術(shù)來(lái)取代第一代系統。真正的業(yè)務(wù)將發(fā)生在小的和中等規模的企業(yè)身上。最近GIA公司預測整個(gè)IVR市場(chǎng)到2015年將達到19億美元的規模。

　　同時(shí)這種變化將轉向,更加關(guān)注標桿客戶(hù)體驗、更復雜的語(yǔ)音門(mén)戶(hù)使用、先進(jìn)的語(yǔ)音，按鍵和多峰的接口。優(yōu)化的IVR將推動(dòng)系統的升級換代。

　　分析師表示，不景氣的經(jīng)濟并沒(méi)有改變這樣一個(gè)事實(shí)，IVR系統繼續提供成本效率和卓越的客戶(hù)體驗。有向專(zhuān)業(yè)的硬件和開(kāi)放源碼軟件平臺轉移的勢頭，使這些變化變得比較容易。

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