Zeacom推出呼叫中心軟件支持核心業(yè)務(wù)
CTI論壇編譯 2011/03/18
CTI論壇(ctiforum)3月18日消息（編譯/劉煜）今年，許多企業(yè)都將自己關(guān)注的重點(diǎn)放到了云計算和托管平臺的移動(dòng)應用上，然而，呼叫中心軟件的供應商Zeacom 公司的核心業(yè)務(wù)卻仍然保持了強勁增長(cháng)。Zeacom公司宣布了它的背后是新的Microsoft Lync提供商。
美國Zeacom公司總裁Ernie Wallerstein在他的博客中分享了在這個(gè)產(chǎn)業(yè)中的觀(guān)點(diǎn)，他強調呼叫中心在整個(gè)市場(chǎng)上仍扮演著(zhù)重要角色。他特別指出，行業(yè)中的百分之七十的服務(wù)仍是靠呼叫中心來(lái)支持客戶(hù)，日益重視新技術(shù)的應用可以支持核心業(yè)務(wù)。
Wallerstein說(shuō)，歡迎新技術(shù)是偉大的，但是我們不應該忘記呼叫中心軟件的主要宗旨：服務(wù)顧客。
你必須記住支持客戶(hù)服務(wù)時(shí)人的重要性。
Zeacom公司面對的是企業(yè)，但是最終你必須面對客戶(hù)。Wallerstein 還指出，盡管呼叫中心軟件提供商繼續在市場(chǎng)扮演角色，但是呼叫中心與所有這些新的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站互連是非常重要的。這樣可以一直連接到客戶(hù)。現在人們能夠有更多的選擇來(lái)獲得更好的客戶(hù)服務(wù)。Zeacom公司還可以提供更多的渠道，能夠讓客戶(hù)連接到呼叫中心。
先進(jìn)的統一通信和呼叫中心解決方案提供商，Zeacom公司提供所需的解決方案以整合客戶(hù)和企業(yè)相互溝通的方式，其中包括傳統的電子郵件和語(yǔ)音郵件，聊天和狀態(tài)信息的實(shí)時(shí)通信。
這個(gè)呼叫中心軟件供應商強調，企業(yè)在把業(yè)務(wù)遷移到新技術(shù)的平臺同時(shí)不要失去對呼叫中心核心價(jià)值的關(guān)注。Wallerstein對經(jīng)濟的復蘇下呼叫中心產(chǎn)業(yè)的前景充滿(mǎn)樂(lè )觀(guān)。事實(shí)上，他正在思考擴大公司存在的影響力。并且預計明年的表現會(huì )更加的成熟。
即使Zeacom公司預測一個(gè)偉大的年份，但是它繼續強調在呼叫中心方面成功的重要作用。
畢竟，不管客戶(hù)使用什么樣的渠道與企業(yè)聯(lián)系，他或她仍然希望從呼叫中心得到應有的服務(wù)，這種情況發(fā)生時(shí)，Zeacom可以提供必要的呼叫中心軟件解決方案。
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