福田歐曼推5T服務(wù)標準 建24小時(shí)呼叫中心
2011/03/22
當中國連續兩年躍身世界第一汽車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)大國時(shí)，汽車(chē)產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)的質(zhì)量已經(jīng)成為市場(chǎng)和消費者尤為關(guān)注的重點(diǎn)。服務(wù)水平和產(chǎn)品質(zhì)量的高低對一款產(chǎn)品、一個(gè)品牌和企業(yè)形象的塑造起著(zhù)越來(lái)越關(guān)鍵的作用。
日前，記者從福田汽車(chē)相關(guān)負責人處了解到，福田歐曼正式推出了“5T”服務(wù)標準，包括全過(guò)程、全周期、全方位、全統一、全滿(mǎn)意五方面。該服務(wù)標準的推出，引領(lǐng)著(zhù)中國重卡服務(wù)向世界標準看齊。福田汽車(chē)服務(wù)總監宋術(shù)山說(shuō)：“第一輛車(chē)是靠銷(xiāo)售賣(mài)出去的，第二輛車(chē)是靠口碑、靠服務(wù)賣(mài)出去的。這并不是一句空話(huà)，而是我們多年在一線(xiàn)實(shí)踐中的真實(shí)感受。”
在國內商用車(chē)領(lǐng)域，較乘用車(chē)而言，商用車(chē)在售后服務(wù)方面的起步相對較晚，但由于商用車(chē)在使用環(huán)節的特殊性，對商用車(chē)的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量都提出了更高的要求。近幾年，國內商用車(chē)企業(yè)在售后服務(wù)意識和水平上有了迅速提升。
在國內商用車(chē)領(lǐng)域，福田較早地在服務(wù)環(huán)節下功夫，并把服務(wù)視為企業(yè)最關(guān)鍵的核心競爭力之一。憑借多年的積累，目前福田汽車(chē)在國內的服務(wù)體系正在逐步地趨于完善，并在業(yè)內具備了一定的優(yōu)勢。在國內商用車(chē)領(lǐng)域，福田的服務(wù)理念和服務(wù)水平一直居于領(lǐng)先地位。
其實(shí)早在2006年，福田就已推出了“全程無(wú)憂(yōu)”服務(wù)品牌，并提出 “3456”服務(wù)標準，來(lái)貫徹服務(wù)品牌的理念和標準，為全國各地的福田用戶(hù)提供統一的、規范化的服務(wù)。“3456”服務(wù)標準的具體內容為：全天候、全過(guò)程、全方位的“三全服務(wù)”；規范化、親情化、個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化的“四化建設”；服務(wù)無(wú)憂(yōu)、配件無(wú)憂(yōu)、救援無(wú)憂(yōu)、關(guān)愛(ài)無(wú)憂(yōu)、誠信無(wú)憂(yōu)的“五個(gè)無(wú)憂(yōu)”；統一服務(wù)理念、統一服務(wù)形象、統一服務(wù)標準、統一服務(wù)流程、統一服務(wù)培訓、統一服務(wù)配件的 “六大統一”。
經(jīng)過(guò)幾年的潛心努力，福田“全程無(wú)憂(yōu)”的服務(wù)品牌已經(jīng)成為企業(yè)最關(guān)鍵的核心競爭力之一，同時(shí)也成為參與差異化競爭中的獨特優(yōu)勢。福田“全程無(wú)憂(yōu)”服務(wù)品牌從推出到不斷深化的過(guò)程，也見(jiàn)證和助推了福田的成長(cháng)，為提升福田的產(chǎn)品銷(xiāo)量和整體品牌形象做出了重要的貢獻。
記者了解到，目前福田擁有國內商用車(chē)最大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，覆蓋全國4700多家維修站，服務(wù)半徑鎖定在50公里以?xún)取Ｍ瑫r(shí)，福田擁有目前國內商用車(chē)領(lǐng)域規模最大的24小時(shí)呼叫中心，配備近百名專(zhuān)職坐席代表，對用戶(hù)的服務(wù)需求能夠做到響應及時(shí)、隨叫隨到。此外，由于福田在售后服務(wù)方面采取的是以服務(wù)促進(jìn)銷(xiāo)售、提升品牌的戰略，因此在售后服務(wù)的價(jià)格上與競爭對手相比比較實(shí)惠，在配件定價(jià)上有較為明顯的優(yōu)勢，使用戶(hù)在用車(chē)過(guò)程中真正的受益。另外，在配件供應方面，由于采用了信息化管理，配件供應的響應速度在業(yè)內也處于領(lǐng)先水平。
北京商報
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