輪椅上的耳麥天使：殘疾人呼叫中心“陽(yáng)光十姐妹”
2011/04/01
這十位靚麗的“白領(lǐng)”，是大連易尚陽(yáng)光殘疾人呼叫中心的話(huà)務(wù)員。像大連高新區許多信息外包產(chǎn)業(yè)呼叫中心的普通員工一樣，她們從事著(zhù)為本地、全國乃至全球客戶(hù)處理呼叫與信息數據業(yè)務(wù)的工作，聯(lián)想、中國用車(chē)網(wǎng)、大連計生委等知名機構都是她們的“雇主”。她們擁有著(zhù)一份很值得驕傲的成績(jì)單：2009年度呼叫中心行業(yè)“新銳”大獎，2010年度“全國呼叫中心最佳團隊獎”（由國家工信部主持評選），全國呼叫中心“金耳嘜”大獎，以及許多健全人同行對她們的驚嘆——呼叫行業(yè)每人每天120條數據業(yè)務(wù)的標準量，在她們這里刷新為300余條，去年3月到5月，她們用短短三個(gè)月的時(shí)間完成了在健全人團隊里都不容易實(shí)現的12萬(wàn)多條信息數據的清洗工作。
在這份引人注目的成績(jì)單背后，有一個(gè)更加引人注目的事實(shí)：與普通話(huà)務(wù)員不同，她們的身體是殘缺的。她們面對的，是比普通人多出成千上萬(wàn)倍艱辛的每一天。
“在輪椅上坐一天，忙活起來(lái)還沒(méi)啥感覺(jué)，等晚上回到床上，就覺(jué)得渾身上下扛不了的勞累，我這腰上腿上，動(dòng)不動(dòng)就磨出泡，有時(shí)候脊椎壓迫胸悶得厲害了，氣都喘不上來(lái)，只能回屋趴一會(huì )”，2011年2月25日，在大連高新區嘉創(chuàng )大廈三樓的易尚陽(yáng)光公司辦公區里，37歲的大連人韓晶對記者說(shuō)起自己的故事，自幼患軟骨病、封閉在家35年的她，以前想都不敢想自己還能走出家門(mén)當一個(gè)“白領(lǐng)”。“7歲準備上學(xué)那一天，一大早五點(diǎn)半我就起床準備書(shū)包紙筆……可后來(lái)，被學(xué)校拒之門(mén)外。回家后我坐在炕上，再也不想開(kāi)口說(shuō)一句話(huà)……”懂事以后，家附近學(xué)校的老師義務(wù)來(lái)教她學(xué)習知識，韓晶意識到，自己的身體殘缺了，可，不能再讓大腦也比別人差，那以后，她一直堅持通過(guò)書(shū)本和網(wǎng)絡(luò )自學(xué)知識。2009年，她得知易尚陽(yáng)光呼叫中心招聘殘疾人的消息，當即決心去應聘，呵護她35年的父母不同意：“話(huà)務(wù)員累，健康人都應付不了，你怎么能行？！”韓晶卻異常堅定：“我不想再過(guò)這種寄生蟲(chóng)一樣的日子。我也有知識、有思想，我要通過(guò)自己的努力，去證明自己作為一個(gè)人的尊嚴！”
從一個(gè)與世隔絕的世界走出來(lái)，走上職業(yè)崗位，這個(gè)過(guò)程很艱辛：不知道怎樣去跟人溝通，怕自己說(shuō)錯話(huà)，聲音發(fā)抖、手心冒冷汗，業(yè)務(wù)學(xué)不上來(lái)的時(shí)候，一個(gè)人躲在角落里抹眼淚……韓晶和所有姐妹一樣，完全沒(méi)有預料到做一個(gè)“接電話(huà)”的工作竟是這么難。但是，她們在接觸到一生未有過(guò)的挑戰的同時(shí)，也接觸到了更多的人群，看到那些身體狀況比她們還要差、根本不具備工作條件、卻仍然想來(lái)嘗試找一份工作的高位截癱患者、“玻璃人”、聾人……她們發(fā)現自己也可以是“強者”。于是，在日復一日的訓練、學(xué)習、做不好就重新再試的過(guò)程中，她們咬牙堅持，扛住了這一切。
她們吃住都在公司樓里，不能再依靠父母親的照顧，吃喝拉撒全靠自己。以前在家里衣來(lái)伸手、飯來(lái)張口的幾個(gè)小女孩，為了學(xué)著(zhù)洗衣服、洗床單被褥，常常要在白天學(xué)習訓練以后、晚上再花上半宿半宿的時(shí)間來(lái)洗衣服，端不起太多太重的水，就多洗幾次，使不上力擰，就休息一會(huì )兒再干。22歲的遼寧瓦房店市農村姑娘周爽，因為媽媽生她時(shí)難產(chǎn)，導致神經(jīng)損壞，左手和雙腿不能活動(dòng)，因為不愿給別人添麻煩，她專(zhuān)挑沒(méi)人的時(shí)候洗衣服，“那天想把盆里的冷水從椅子上倒進(jìn)座便器里，可是手不聽(tīng)使喚，一歪，全潑在自己身上了……”
要強的周爽，沒(méi)有因為工作累而哭過(guò)鼻子，卻因為這件小事而哭了很久，“以前都是媽媽照顧我，可當我來(lái)到這里，碰到那么多比我還差的人，那些高位截癱的大姐姐，她們躺在床上動(dòng)都動(dòng)不了，而我，還可以搖著(zhù)輪椅洗衣服。我多么希望，自己能幫助她們，能做一個(gè)更有價(jià)值的人！”周爽有個(gè)健康聰明的弟弟，弟弟上幼兒園時(shí)就在她的指導下學(xué)完了一年級的課程，上個(gè)學(xué)期末又考了年級第一名。弟弟常對她說(shuō)一句話(huà)：“姐姐，你不要傷心，等我將來(lái)考上大學(xué)，回家來(lái)教你，你就也可以上大學(xué)了！”
工作之余，周爽最大的快樂(lè )就是和弟弟一起玩，但是，通往瓦房店的家的路程，對于她來(lái)說(shuō)是那么遙遠，那么不可企及。
像韓晶和周爽一樣，陽(yáng)光十姐妹，每個(gè)人都有不平常的故事。身體單薄的蘇曉雯患有罕見(jiàn)的粘多糖類(lèi)疾病，全身的骨膜在逐漸消失，骨頭與骨頭之間直接摩擦，坐久了關(guān)節會(huì )疼痛難忍，但她咬牙完成了所有的業(yè)務(wù)學(xué)習和培訓，用兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對待每一天的工作——坐在輪椅上接聽(tīng)計生服務(wù)熱線(xiàn)，回答人們的各種問(wèn)題。性格文靜的楊艷初中時(shí)是一名游泳健將，一場(chǎng)突如其來(lái)的腦瘤病斷送了她的冠軍夢(mèng)，余生只能靠一條不能打彎的腿拖著(zhù)另一條不能伸直的腿走路。這對任何人來(lái)說(shuō)都是無(wú)法承受的打擊，但是，柔弱的她堅強地承受了這一切，不僅自學(xué)了會(huì )計技能，還拿到了本科，成為了話(huà)務(wù)能手。
十姐妹里年紀最小的“90后”女孩徐娟，因為初中時(shí)突發(fā)的脊髓血管畸形，動(dòng)不動(dòng)就突然摔倒，膝蓋上傷疤累累，可她通過(guò)自學(xué)掌握了大量辦公軟件及圖像處理技術(shù)，出色承擔了話(huà)務(wù)工作。還有愛(ài)美的“圓圓”，汪光源，在易尚陽(yáng)光工作間里看到精心打扮、神采飛揚、笑聲不斷的她，你很難想象這個(gè)業(yè)務(wù)精干、獲得了全國呼叫中心“金耳嘜”大獎的女孩，是一個(gè)日常生活中需要時(shí)刻對抗疼痛和骨折危險的先天性骨質(zhì)疏松患者……
陽(yáng)光十姐妹里，有一位其他人都熱愛(ài)的大姐姐——客戶(hù)經(jīng)理劉淼。40歲的她先天腦癱，半身不遂，卻擁有大外和東財雙重本科學(xué)歷，來(lái)這里之前她有一間設計工作室，在接觸到殘疾人話(huà)務(wù)中心這個(gè)特殊的事業(yè)平臺以后，她放棄了原本簡(jiǎn)單安定的生活。“我根本不知道呼叫中心是什么，但是公司創(chuàng )始人孫總跟我說(shuō)，這里可以幫助更多殘疾人走出家門(mén)，擁有一份工作，自強自立，我想，這應該是每一個(gè)殘疾人都渴望實(shí)現的夢(mèng)想。”
周爽告訴記者，劉姐原本不住在這里，她和因車(chē)禍致殘的姐夫養育了一個(gè)健康、聰明、活潑可愛(ài)的兒子，以前，除了簡(jiǎn)單的工作，最珍愛(ài)的兒子就是他們兩口子生活的全部，照顧兒子生活、輔導兒子功課、讓兒子健康長(cháng)大就是他們最關(guān)心的事。但是，來(lái)到易尚陽(yáng)光，他們要負責從業(yè)務(wù)到管理到照顧大家的所有事情，空閑時(shí)間越來(lái)越少了，而且，自從有一次一個(gè)新來(lái)的小姑娘因為不會(huì )洗澡而燙傷之后，第二天他倆就把家搬進(jìn)了公司。“住進(jìn)公司以后，從早上員工六七點(diǎn)起床到晚上十一點(diǎn)熄燈就寢，她都時(shí)時(shí)刻刻在崗，累還不說(shuō)，最苦的是，她再沒(méi)有時(shí)間陪兒子了”，周爽說(shuō)，每逢周三、周末兒子有空來(lái)“媽媽家里”，總是舍不得離開(kāi)，在嘉創(chuàng )大廈一樓，母子倆摟在一起，眼淚在眼圈里打轉，這場(chǎng)景，讓公司里每一個(gè)人都掉過(guò)眼淚。
兒子越是懂事，做父母的越覺(jué)得虧欠他太多。去年春節，劉淼給7歲的兒子許下了一個(gè)諾言：“給媽媽三年時(shí)間，等媽媽把這些哥哥姐姐帶好了，就回去陪你。”
說(shuō)這話(huà)的時(shí)候，兩口子都強忍著(zhù)眼淚，而兒子卻因為高興而在笑。
天真的孩子不知道，就連這個(gè)諾言，也是媽媽在明知道很可能實(shí)現不了的情況下，狠心說(shuō)出的一個(gè)“奢望”，因為，她不知道，三年之后，自己是否能離開(kāi)這群親人一般的姐妹，是否能離得開(kāi)這份傾注了她們全部心血乃至生命的事業(yè)。
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