研究表明印度BPO從業(yè)人員流失率上升至55%

2011/04/18

　　CTI論壇(ctiforum)4月18日消息（編譯/劉煜）：日前一項研究指出，印度業(yè)務(wù)流程外包（以下簡(jiǎn)稱(chēng)BPO）部門(mén)的人員流失率與一年前同期相比上升到55%，對這一旗艦產(chǎn)業(yè)是潛在的致命一擊。

　　由印度產(chǎn)業(yè)聯(lián)合商會(huì )（以下簡(jiǎn)稱(chēng)Assocham）的研究表明，導致這個(gè)高流失率的原因是惡劣的工作時(shí)間和對長(cháng)期職業(yè)發(fā)展的認知不足。

　　Assocham 研究指出，2010年12月至2011年4月期間，BPO行業(yè)的人員流失率與去年同期相比從40%增加至55%。

　　Assocham秘書(shū)長(cháng)Rawat說(shuō)：“盡管BPO從一開(kāi)始就比較受歡迎，因為他可以提供大量的就業(yè)機會(huì )，但是高的人員流失率一直困擾著(zhù)這個(gè)行業(yè)。”

　　研究標明，該行業(yè)也面臨著(zhù)諸如技術(shù)工人短缺的嚴重挑戰。

　　美國和其他外國公司，受到印度的母語(yǔ)為英語(yǔ)和比西方較低的人力成本的吸引，這些公司已經(jīng)為銀行客戶(hù)處理保險索賠和股票分析的呼叫請求方面提供了廣泛的就業(yè)機會(huì )。

　　研究表明，人員流失率最嚴重的行業(yè)是制藥和金融行業(yè)，將達到60%的人員流失率。

　　Rawat說(shuō)：“在這個(gè)行業(yè)換工作頻率增加的趨勢證明將制約印度BPO產(chǎn)業(yè)的生存和增長(cháng)空間。”

　　研究表明，印度的BPO產(chǎn)業(yè)面臨來(lái)自墨西哥、菲律賓、馬來(lái)西亞、中國、加拿大和愛(ài)爾蘭國家的激烈競爭。

　　印度外包行業(yè)直接雇傭了2.54萬(wàn)工人和對該國國內生產(chǎn)總值貢獻為6.4%。

　　印度最近將他的世界呼叫中心之首的王冠丟失給了菲律賓。但是印度繼續引領(lǐng)全球整體外包市場(chǎng)，，從上年51%,到了在2010年增加其份額至55%。

　　BPO產(chǎn)業(yè)尤其是呼叫中心行業(yè)員工流失率高已經(jīng)成為一個(gè)共識，已經(jīng)成為呼叫中心行業(yè)在人才培養方面的主要問(wèn)題之一。根據行業(yè)資料顯示，中國呼叫中心話(huà)務(wù)員平均月度流失率為10%－50%左右，年度流失率在100%以上，也就是大部分的呼叫中心的員工在一年之內會(huì )全部換一輪，而對離職話(huà)務(wù)員的調查發(fā)現，他們在呼叫中心的平均供職時(shí)間為12個(gè)月。在國內比較優(yōu)秀的呼叫中心員工月流失率在3-5%,年流失率在20-30%，不同行業(yè)和不同地域的呼叫中心，這個(gè)數字區別很大。

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