平安產(chǎn)險陜西“電銷(xiāo)基地”下月使用
2011/04/28
記者近日從平安產(chǎn)險陜西分公司了解到，為方便陜西消費者，平安產(chǎn)險將投入大成本建立自己的西安客服旗艦店，此旗艦店將為西安消費者提供出單、批改、理賠收單以及電銷(xiāo)后援支持等綜合服務(wù)。有消息稱(chēng)，此項目預計5月6日投入使用。
相關(guān)人士表示，近年來(lái)，電銷(xiāo)車(chē)險消費者快速增加，平安產(chǎn)險此舉正是為了迎合目前的市場(chǎng)需求。更加快速、便捷地服務(wù)消費者，是電銷(xiāo)車(chē)險自我完善的重要一步。
西安客服旗艦店的投入使用將從一定程度上緩解理賠難壓力。記者了解到，隨著(zhù)電銷(xiāo)車(chē)險消費者的不斷增加，“后服務(wù)”成為了很多消費者比較關(guān)注的問(wèn)題之一。為了解決消費者的后顧之憂(yōu)，平安產(chǎn)險在消費者比較關(guān)注的理賠環(huán)節推出了一系列“應急措施”。平安產(chǎn)險陜西分公司承諾：西安城區三環(huán)以?xún)鹊目蛻?hù)現場(chǎng)報案，需要現場(chǎng)查勘的30分鐘內趕赴現場(chǎng)，如由于不可抗力原因無(wú)法在30分鐘內到達現場(chǎng)的，客戶(hù)可先行撤離，平安產(chǎn)險陜西分公司負責協(xié)調解決后續理賠問(wèn)題。而千元以下、單方、純車(chē)損案件，面見(jiàn)被保險人后，可實(shí)現一站式理賠服務(wù)，查勘員現場(chǎng)完成支付錄入，劃轉賠款。記者調查發(fā)現，很多車(chē)主對于自身保險的“附加職能”知之甚少。王小姐告訴記者，保險對于她而言就是交錢(qián)、理賠、再交錢(qián)。其實(shí)，保險的用途不僅在于此。緊急送油、緊急加水、更換輪胎、現場(chǎng)搶修、拖車(chē)牽引、吊裝及困境道路救援這些服務(wù)項目很多保險公司都免費向自己的VIP客戶(hù)提供。平安相關(guān)人士告訴記者，12座以下非營(yíng)業(yè)用客車(chē)、轎車(chē)的VIP客戶(hù)及通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )購買(mǎi)平安商業(yè)車(chē)險客戶(hù)，均可享受免費的道路救援服務(wù)。這些項目將有利于“五一”出游者。 除了這些服務(wù)之外，當消費者無(wú)暇為其愛(ài)車(chē)繳納違章罰款時(shí)，平安產(chǎn)險還向VIP客戶(hù)代辦繳納違章罰款，當消費者無(wú)暇遞交理賠資料時(shí)，平安產(chǎn)險將上門(mén)代收理賠資料。同時(shí)VIP客戶(hù)也可享受到折扣洗車(chē)以及就醫綠色通道等多項服務(wù)。鉑金及鉆石VIP客戶(hù)每年可享受一次免費的全面體檢。
三秦都市報
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