用戶(hù)查話(huà)費出現余額驟減 移動(dòng)稱(chēng)系統固障導致
2011/04/02
移動(dòng)稱(chēng)月初系統負荷大不影響實(shí)際余額
昨天上午，不少市民向本報撥打電話(huà)反映，查詢(xún)話(huà)費余額時(shí)，出現語(yǔ)音提示的余額少于實(shí)質(zhì)余額的情況。移動(dòng)方面解釋稱(chēng)，由于月初查詢(xún)高峰段時(shí)，負荷量較大導致，目前正在逐步恢復中，不會(huì )對用戶(hù)實(shí)際余額造成影響。
市民李先生說(shuō)，他是移動(dòng)的卡號，辦了10元每月的短信和電話(huà)的消費服務(wù)，每月初都會(huì )自動(dòng)扣掉，昨天上午他查詢(xún)話(huà)費時(shí)，語(yǔ)音服務(wù)中稱(chēng)，他的話(huà)費余額僅剩3元錢(qián)，“我前晚剛充50元，中間沒(méi)有消費過(guò)，月初只扣10元錢(qián)，怎么會(huì )都沒(méi)有了。”他上班后發(fā)現，不少同事在查詢(xún)話(huà)費時(shí)，同樣出現話(huà)費被超額扣除的情況，“低的少了10塊，多的少了100塊”。發(fā)現不對后，他們立即撥打電話(huà)詢(xún)問(wèn)移動(dòng)客服，對方解釋稱(chēng)由于系統出現故障，目前正在進(jìn)行維修。
移動(dòng)方面相關(guān)負責人稱(chēng)，每個(gè)月初都會(huì )出現查詢(xún)高峰段，由于負荷量較大，導致了少部分用戶(hù)在短時(shí)間的高峰時(shí)段內，查詢(xún)時(shí)出現余額不對稱(chēng)的情況，目前正在逐步恢復的過(guò)程中，不會(huì )對用戶(hù)的實(shí)質(zhì)話(huà)費余額造成影響。
京華時(shí)報
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