佳兆業(yè)集團啟動(dòng)400全國統一服務(wù)監督熱線(xiàn)
2011/04/02
為加強與客戶(hù)的溝通及維護，讓客戶(hù)享受到高效、快速、便捷、順暢的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升服務(wù)滿(mǎn)意度，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的精心籌備，2011年4月8日，佳兆業(yè)集團正式對外啟用400全國統一服務(wù)監督熱線(xiàn)：400-188-1638，組建起全國統一的集團級客戶(hù)服務(wù)中心。佳兆業(yè)通過(guò)此舉將持續為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并與客戶(hù)進(jìn)行良性互動(dòng)，為客戶(hù)提供全方位服務(wù)。
2011年，佳兆業(yè)進(jìn)入發(fā)展以來(lái)的新高潮，城市拓展越來(lái)越廣闊，項目開(kāi)發(fā)更是以穩健高效的速度推進(jìn)，企業(yè)在戰略布局、國際融資、土地諸備、城市運營(yíng)、人才建設等各個(gè)方面獲得大發(fā)展。隨著(zhù)發(fā)展的不斷加速，公司的客服理念與客服體系亟待更新與提升。如何把客服工作提高到一個(gè)新的水平，跟上集團發(fā)展步伐，有效地維護客戶(hù)與企業(yè)之間的良好關(guān)系，為企業(yè)的全國戰略發(fā)展打下堅實(shí)的基礎，是佳兆業(yè)一直認真對待的問(wèn)題。
400客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，是誕生于地產(chǎn)界不久的一種新的統一服務(wù)形式和體系，它打破傳統的一般服務(wù)級別，使消費者與開(kāi)發(fā)商之間的溝通更加暢通，更加有效與直接，是地產(chǎn)服務(wù)方面的全新突破，對房地產(chǎn)業(yè)提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量具有重要的意義。
在現代市場(chǎng)競爭越來(lái)越激烈的情況下，企業(yè)通過(guò)建立全國統一的客戶(hù)服務(wù)中心呼叫這種形式，給用戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，已經(jīng)成為一種潮流。一些非地產(chǎn)類(lèi)的企業(yè)早在多年之前就在這方面作出了榜樣，象海爾、蘇寧、中國移動(dòng)等知名品牌，他們正是通過(guò)統一客服呼叫體系的建立，使消費者的滿(mǎn)意度得到不斷提升，從而贏(yíng)得了客戶(hù)的心，贏(yíng)得了更大的市場(chǎng)。
房地產(chǎn)是一個(gè)集地域性較強、個(gè)性化突出、價(jià)值不菲，使用較長(cháng)等多種特點(diǎn)于一身的行業(yè)，其屬性決定了它在服務(wù)方面的滯后性。但隨著(zhù)近二十年來(lái)中國地產(chǎn)的快速發(fā)展，一些品牌地產(chǎn)商的誕生，企業(yè)逐漸朝突破地域局限、實(shí)施同步開(kāi)發(fā)方面發(fā)展，這給跨區域管理帶來(lái)了難度。400客服系統的引入，正契合了這種發(fā)展的需要。
佳兆業(yè)集團重視客服工作的發(fā)展，依據多年的客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗，結合企業(yè)自身的客服發(fā)展要求，順應地產(chǎn)業(yè)客服發(fā)展的新趨勢，決定引入400客服體系，打造自身400全國統一服務(wù)體系，以更快地處理投訴、更好地服務(wù)消費者，全面升級客戶(hù)服務(wù)新形象，打造地產(chǎn)服務(wù)的高端品牌。運營(yíng)400全國統一的客服中心，也進(jìn)一步體現了佳兆業(yè)積極探索，勇于創(chuàng )新的企業(yè)精神。
佳兆業(yè)集團現在珠三角、長(cháng)三角、華中及成渝、環(huán)渤海等全國五大區域20多個(gè)城市擁有超過(guò)53個(gè)項目，年開(kāi)發(fā)規模達到400萬(wàn)平方米，且開(kāi)發(fā)規模與速度正在向縱深不斷拓展，如此龐大的開(kāi)發(fā)規模與戰略拓展，急需建立全國級的統一呼叫中心系統。佳兆業(yè)集團開(kāi)通全國統一的400客服電話(huà)，服務(wù)于全國各地的佳兆業(yè)新老業(yè)主和準業(yè)主，是佳兆業(yè)企業(yè)品牌形象展示、客戶(hù)服務(wù)理念的重要組成部分。佳兆業(yè)全國統一客服電話(huà)的啟用，標志著(zhù)佳兆業(yè)的客服水平進(jìn)入到一個(gè)新的階段。將從五個(gè)方面發(fā)揮作用，一是進(jìn)一步提升企業(yè)品牌形象：全國統一號碼，統一企業(yè)品牌形象，吸引潛在的準業(yè)主；二是增加企業(yè)被關(guān)注機會(huì )：搬家不換號，服務(wù)不間斷；三是企業(yè)增加宣傳效果，記住400號碼，信賴(lài)佳兆業(yè)；四是幫助企業(yè)有效溝通：無(wú)論客戶(hù)或業(yè)主在何地，通過(guò)一個(gè)號碼，便可實(shí)現與客戶(hù)的溝通；五是使用方便：固定電話(huà)、小靈通、手機均可撥打。
此次全國統一客服監督熱線(xiàn)啟動(dòng)，佳兆業(yè)將在全國各地通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下活動(dòng)，全面鋪開(kāi)。將在新浪網(wǎng)進(jìn)行專(zhuān)題推廣與新聞傳播，集合新浪首頁(yè)、新浪新聞、新浪財經(jīng)、新浪微博等更多優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò )資源進(jìn)行全國推廣。同時(shí)，配合新聞推廣，展開(kāi)企業(yè)專(zhuān)題推廣、企業(yè)發(fā)展追溯、企業(yè)榮譽(yù)回顧、光輝事跡匯報等一系列的推廣，進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)理念和企業(yè)文化的傳播，提升企業(yè)品牌的市場(chǎng)影響力。
推廣期間，佳兆業(yè)客服微博將作為客服部官方的一個(gè)新聞發(fā)言人，及時(shí)迅捷地向客戶(hù)闡述說(shuō)明佳兆業(yè)400客服電話(huà)的功能和用途，解答客戶(hù)咨詢(xún)和疑問(wèn)。推廣后期，佳兆業(yè)客服微博作為與客戶(hù)溝通的窗口和橋梁，在日后的服務(wù)過(guò)程中與客戶(hù)建立良好的互動(dòng)機制，相互交流、相互了解、相互支持。為做到長(cháng)期運營(yíng)與延續，佳兆業(yè)客服微博將作為服務(wù)于客戶(hù)的一種創(chuàng )新方式，在客戶(hù)服務(wù)模式、服務(wù)內容上進(jìn)行服務(wù)創(chuàng )新，體現佳兆業(yè)人不斷探索、執著(zhù)追求的“佳居樂(lè )業(yè)”。同時(shí)，佳兆業(yè)集團將積極進(jìn)行線(xiàn)下活動(dòng)推廣，將在佳兆業(yè)各分公司、各社區、各服務(wù)中心，通過(guò)不同的活動(dòng)推廣介紹400電話(huà)，并展開(kāi)各類(lèi)社區活動(dòng)、聯(lián)歡活動(dòng)、 智力比賽、自?shī)时硌莸取Ｈ珖?0多個(gè)城市，50多個(gè)項目銷(xiāo)售現場(chǎng)在接待前臺、樣板房顯著(zhù)位置公示海報，所有銷(xiāo)售人員的服務(wù)名片上增加集團服務(wù)監督電話(huà)。各下屬專(zhuān)業(yè)公司在服務(wù)大堂、電梯廳、服務(wù)中心前臺等顯著(zhù)位置公示海報，在服務(wù)指南及各式服務(wù)便民卡原有的宣傳內容中增加集團服務(wù)監督電話(huà)，各地海報、展板、卡片等樣式宣傳將全面啟動(dòng)。
新浪科技
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