上海醫保服務(wù)熱線(xiàn)話(huà)務(wù)流量“井噴”導致線(xiàn)路擁堵
2011/04/06
“上海醫保服務(wù)熱線(xiàn)這幾天很難撥通，我想咨詢(xún)賬戶(hù)資金問(wèn)題，真是急死人！”近日，不少讀者致電本報962288熱線(xiàn)反映上海醫保服務(wù)熱線(xiàn)“962218”很難打通。昨今兩天本報記者多次嘗試，聽(tīng)到最多的果然是如讀者反映的回答：“座席正忙，無(wú)人接聽(tīng)”。
讀者董女士4月1日多次撥打上海醫保服務(wù)熱線(xiàn)“962218”，可不論用手機還是座機，打過(guò)去聽(tīng)到的回答都是“座席正忙，無(wú)人接聽(tīng)”。直到傍晚5時(shí)，她撥的幾十通電話(huà)一個(gè)也沒(méi)通。
張先生、李小姐等多位讀者也來(lái)電本報反映了同樣的問(wèn)題。當晚記者 多次嘗試撥打“962218”，按“2”請求人工服務(wù)，可得到的回答是“很抱歉，系統正忙，請稍等或稍后再撥。”
這是怎么回事？昨晚記者終于聯(lián)系上醫保服務(wù)熱線(xiàn)工作人員，對方解釋?zhuān)?月1日為新醫保年度起始日。當天因很多市民來(lái)電咨詢(xún)，可能是話(huà)務(wù)流量“井噴”導致線(xiàn)路擁堵。
今天9時(shí)42分至9時(shí)48分，記者繼續連撥醫保熱線(xiàn)，聽(tīng)到的回答仍是“座席正忙”。截至11時(shí)15分發(fā)稿時(shí)，熱線(xiàn)還是沒(méi)能接通。有讀者建議，隨著(zhù)醫保覆蓋面日益擴大，有關(guān)方面應努力做好醫保信息系統，包括醫保服務(wù)熱線(xiàn)的更新或升級，使這一為民服務(wù)舉措做得更好，跟上市民百姓的需求。
新民晚報·新民網(wǎng)
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