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INOVA結盟Four Winds開(kāi)發(fā)呼叫中心數字標牌系統

CTI論壇編譯 2011/05/12

　　CTI論壇(ctiforum)5月12日消息（編譯/劉煜）:INOVA解決方案—實(shí)時(shí)的呼叫中心數據報告公司，Four Winds Interactive (FWi)—交互式數字標牌軟件公司，兩者已經(jīng)進(jìn)行合作旨在將為呼叫中心專(zhuān)門(mén)設計的數字標牌解決方案推向市場(chǎng)。

　　數字標牌軟件套件集成了如呼叫路由交換機和內部數據庫這樣的數據源。用戶(hù)界面允許多個(gè)內容類(lèi)型，如天氣、RSS源、Microsoft PowerPoint文件、PDF文件、時(shí)鐘、圖像和更多的在大屏幕液晶顯示器上顯示的格式。INOVA的LightLink中間件用實(shí)時(shí)數據填充網(wǎng)格、儀表和圖表，其中包括平均處理時(shí)間、呼叫序列和服務(wù)水平等。

　　INOVA解決方案公司首席執行官Pete Sisti 說(shuō)：“INOVA公司和FWi公司的伙伴關(guān)系為呼叫中心提供了一個(gè)最佳的同類(lèi)解決方案INOVA公司的報告中間件可以捕獲呼叫中心需要的重要的實(shí)時(shí)評價(jià)指標，而FWi公司的數字標牌軟件

　　可以直觀(guān)地將信息和這些評價(jià)指標一起呈現，并且動(dòng)態(tài)顯示。

　　FWi公司業(yè)務(wù)發(fā)展總監Dave Barker說(shuō)：“ FWi公司很高興能與INOVA公司合作。我們能夠一起將FWi公司業(yè)界領(lǐng)先的可視化管理解決方案和INOVA公司強大的呼叫中心技術(shù)相結合，為全球范圍內的呼叫中心提供世界級解決方案。”

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