英立訊“感•動(dòng)”中心:客戶(hù)服務(wù)中心的新基準
記廣州數控設備有限公司新客戶(hù)服務(wù)中心建立
2011/05/12
CTI論壇(ctiforum)5月12日消息（記者 潘婷婷): 廣州數控設備有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)GSK）舊的板卡式的呼叫中心已經(jīng)不能滿(mǎn)足目前日益增長(cháng)的企業(yè)內部的IT發(fā)展，經(jīng)過(guò)相關(guān)技術(shù)人員詳細的了解，選擇英立訊ZingSwitch®CVNET(i) 產(chǎn)品作為他們新的客戶(hù)服務(wù)中心的平臺。
GSK中國南方數控產(chǎn)業(yè)基地，是國內技術(shù)領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)成套機床數控系統供應商。GSK是國內最大的機床數控系統研發(fā)、生產(chǎn)基地、科研開(kāi)發(fā)人員800多人、年投入科研經(jīng)費占銷(xiāo)售收入8%以上，年新產(chǎn)品收入占總銷(xiāo)售的75%以上。GSK擁有國內一流的生產(chǎn)設備和工藝流程，年產(chǎn)銷(xiāo)數控系統連續10年全國第一，占國內同類(lèi)產(chǎn)品市場(chǎng)的1/2份額。
面對龐大的客戶(hù)群，GSK在不斷提高產(chǎn)品品質(zhì)、更新產(chǎn)品技術(shù)的同時(shí)，致力于建設完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )和一流的服務(wù)團隊，全方位、多層次、科學(xué)高效的服務(wù)管理方式和手段，保證用戶(hù)在最短時(shí)間得到快捷、可靠、有效的響應。而GSK劃時(shí)代的客戶(hù)服務(wù)中心正是在這樣的背景下開(kāi)始建立的。
舊的板卡式的呼叫中心已經(jīng)不能滿(mǎn)足目前GSK日益增長(cháng)的企業(yè)內部的IT發(fā)展：封閉的系統，無(wú)法整合的業(yè)務(wù)軟件和平臺，都是原有系統的瓶頸。而經(jīng)過(guò)多方的考察，GSK相關(guān)技術(shù)人員詳細的了解了英立訊科技的高效能一體化機構聯(lián)絡(luò )中心的產(chǎn)品架構以及強大的SOA擴展集成能力之后，選擇了ZingSwitch®CVNET(i) 產(chǎn)品作為他們新的客戶(hù)服務(wù)中心的平臺。GSK客戶(hù)服務(wù)中心負責人指出，英立訊公司提出的“感•動(dòng)”中心，正是他們客戶(hù)服務(wù)中心追求的模式——Zingframework®架構的聯(lián)絡(luò )中心平臺只需通過(guò)簡(jiǎn)單的集成便可融入企業(yè)原有的IT架構中；具有感知、互動(dòng)能力的聯(lián)絡(luò )中心，能夠幫助企業(yè)關(guān)注客戶(hù)的體驗，根據客戶(hù)的行為、坐席情緒等進(jìn)行智能的調整，并實(shí)現智慧的成長(cháng)和自完善。
關(guān)于英立訊科技
英立訊科技（Zinglabs）作為國際領(lǐng)先的高效能一體化架構聯(lián)絡(luò )中心平臺倡導者，一直秉承“創(chuàng )新設計 追求卓越”的理念，經(jīng)過(guò)多年研發(fā)在ZingFramework®高效能一體化架構的引領(lǐng)下，成功推出ZingSwitch® CVNET(i) （Contact-Center Versatile Network）系列產(chǎn)品，為用戶(hù)開(kāi)創(chuàng )一個(gè)全面支持業(yè)務(wù)、融合全媒體、安全可信賴(lài)的一體化架構聯(lián)絡(luò )中心平臺和運營(yíng)績(jì)效管理平臺，并被業(yè)界譽(yù)為第四代聯(lián)絡(luò )中心的代表。公司專(zhuān)心致力于CallCenter和CTI領(lǐng)域，多年來(lái)成功為中國農業(yè)銀行全國95599、中國人民銀行總行、中央國債總局、商務(wù)部全國12312、中國石化全國服務(wù)熱線(xiàn)、國家電網(wǎng)95598、上海世博會(huì )、北京人民廣播電臺等眾多行業(yè)高端用戶(hù)構建聯(lián)絡(luò )中心平臺。回歸民族品牌后，英立訊將立足于一個(gè)嶄新的起點(diǎn)，作為原廠(chǎng)商繼續在聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域不斷專(zhuān)研和探索，創(chuàng )一流產(chǎn)品品牌和服務(wù)品牌，并通過(guò) ZingSwitch® CVNET(i)系列產(chǎn)品帶您輕松跨入全媒體聯(lián)絡(luò )中心的“感•動(dòng)”時(shí)代。
CTI論壇報道
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