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中國移動(dòng)客戶(hù)賬單格式升級

2011/05/17

　　近期，有用戶(hù)表示稱(chēng)其所在地區的中國移動(dòng)的客戶(hù)資費賬單已從4月份起進(jìn)行了改版升級，新的用戶(hù)賬單格式相較于傳統話(huà)費賬單更加清晰明朗，每一項資費也都歷歷在目。

一直以來(lái)，用戶(hù)因為運營(yíng)商話(huà)費不詳而引起的糾紛總是頻繁發(fā)生，而原有的話(huà)費詳單也已經(jīng)成為了消費者和運營(yíng)商之間處理糾紛問(wèn)題的重要證據，并多被運用于具體的實(shí)際問(wèn)題解決之中。而用戶(hù)則可以通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、電話(huà)、短信、營(yíng)業(yè)廳等多方式進(jìn)行查詢(xún)。
中移動(dòng)客戶(hù)賬單格式升級

近期，有用戶(hù)發(fā)現其所在地區的客戶(hù)賬單已發(fā)生了變化，據中國移動(dòng)方面介紹稱(chēng)起自2011年4月起中國移動(dòng)客戶(hù)賬單將采用新的賬單格式，幫助用戶(hù)來(lái)進(jìn)行消費明細的查詢(xún)。

記者通過(guò)新版的移動(dòng)賬單發(fā)現，其整體上采用了天藍色的色調。其在基本的賬戶(hù)信息方面，包含上期末賬戶(hù)余額、本期贈送話(huà)費、本期退費、本期分月返還費用、本期繳費金額、本期轉出、他人代付、預存清退、本期消費總額、本期末賬戶(hù)余額等賬目。
中移動(dòng)客戶(hù)賬單格式升級

另在用戶(hù)的月消費明細方面，則包含用戶(hù)全部使用的電信增值類(lèi)業(yè)務(wù)，并將該業(yè)務(wù)使用費用、優(yōu)惠金額、實(shí)際應繳納金額一一標注清晰。

最后，還對于用戶(hù)的上期可用積分余額、本期新增積分、本期獎勵積分、本期兌換積分進(jìn)行了標注并計算出可用積分余額。

對此，多數移動(dòng)用戶(hù)表示支持，而未開(kāi)通此項賬單格式升級地區的用戶(hù)也全部希望其所在地區可快速升級。

移動(dòng)在客戶(hù)服務(wù)方面，最近北京移動(dòng)的10086客服機器人也吸引了多數用戶(hù)的關(guān)注，其中的小e機器人可通過(guò)相應的語(yǔ)言邏輯自動(dòng)為客戶(hù)回答其短信問(wèn)題。而今年1月，中國移動(dòng)還為其10086首頁(yè)進(jìn)行重大改版，并突出登錄、繳費、飛信及139郵箱這四大功能。

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分類(lèi)信息: 移動(dòng)_與_計費技術(shù)

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