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手機“緊急呼叫”竟是擺設 通后就是一段錄音

2011/05/18

　　若是不插手機卡，手機屏幕大都會(huì )出現“緊急呼叫”的字樣。有時(shí)信號不給力，也會(huì )顯示類(lèi)似的字樣。可真到了緊急的時(shí)候，通過(guò)“緊急呼叫”撥打報警電話(huà)能行得通嗎？


　　近日，網(wǎng)絡(luò )曝光“手機緊急呼叫撥通只有語(yǔ)音提示”一事，引發(fā)眾多網(wǎng)友圍觀(guān)。這個(gè)緊急呼叫到底是怎么回事？5月17日，記者進(jìn)行了試驗調查。

　　“緊急呼叫”竟是擺設？

　　近期，有網(wǎng)友發(fā)帖稱(chēng)，手機緊急呼叫撥通只有語(yǔ)音提示，沒(méi)有人工服務(wù)，起不到任何應急救援的作用。

　　市民劉先生也表示，下班回家突然發(fā)現自家地下室被撬，屋內一片狼藉，劉先生當即掏出手機報警，但由于地下室內手機信號微弱，“110”始終撥不出去。劉先生說(shuō)，他購買(mǎi)這款手機后，曾仔細瀏覽過(guò)手機說(shuō)明書(shū)。上面寫(xiě)著(zhù)，在無(wú)信號或無(wú)SIM卡的緊急情況下，可撥打緊急求助電話(huà)號碼。于是，撥打了“110”。誰(shuí)知手機進(jìn)入了接通狀態(tài)，卻傳來(lái)一段中英雙語(yǔ)提示：“你好，匪警請撥"110"，火警請撥"119"，急救中心請撥"120"，交通故障請撥"122"，市話(huà)障礙請在122前加撥長(cháng)途區號。”然后便自動(dòng)掛機 而市民朱先生也納悶，自己的手機在“緊急呼叫”狀態(tài)下，竟能撥打出“911”，卻不能撥打“120”。

　　撥通后就是一段錄音

　　難道事實(shí)真是如此嗎？當天上午，記者拿著(zhù)諾基亞、蘋(píng)果等幾部不同制式的手機進(jìn)行試驗，信號正常時(shí)，撥打“119”、“110”、“120”等急救電話(huà)，均可正常接通。而在拔出手機卡后，記者再次撥打這些緊急電話(huà)，“119”和“110”在接通后均傳來(lái)雙語(yǔ)提示音：匪警請撥“110”，火警請撥“119”，醫療急救請撥“120”，交通事故請撥“122”。“122”和“120”則干脆撥不出去，手機顯示“僅限緊急通話(huà)”。

　　根據國際電聯(lián)規定，手機廠(chǎng)商生產(chǎn)的手機必須具備在不安裝手機卡的情況下能夠進(jìn)行緊急呼叫的功能。但測試結果表明，國內市場(chǎng)上的手機雖都具備這一功能，但不能直接轉入相關(guān)部門(mén)的人工服務(wù)臺，這就意味著(zhù)，手機的這一容易被人忽視的重要功能，目前在國內并不能真正派上用場(chǎng)。

　　目前尚無(wú)明文規定

　　那么，問(wèn)題到底出在哪？沈陽(yáng)移動(dòng)的客服人員表示，手機首先要通過(guò)網(wǎng)絡(luò )信號才能實(shí)現通話(huà)連接，所以不管什么情況，只要沒(méi)有信號，電話(huà)肯定打不出去。

　　一位來(lái)自通信管理部門(mén)的知情人士則介紹，緊急呼叫失效的主要原因是，我國未將110、119和120提交給相關(guān)國際組織。所以，全球緊急呼叫號碼單中，只有“911” 沒(méi)有“110”。另外，目前我國手機入網(wǎng)檢測參照的是兩項標準，雖然其中都提到應對手機進(jìn)行“緊急呼叫”的測試，卻并沒(méi)有明確規定“檢測手機應同時(shí)具備國際和國內通用的緊急呼叫號碼”。因此，各大廠(chǎng)商只需設置“911”和“112”，便可通過(guò)入網(wǎng)測試，無(wú)須另外花費力氣“本土化”。也正是因為缺乏細致的強制性規定，各大“洋品牌”手機生產(chǎn)商往往延續了設置“911”或“112”的習慣，而忽略了為中國用戶(hù)設置“110”或“119”。本報首席記者 白昕

　　專(zhuān)家說(shuō)法

　　改變現狀需立硬規矩

　　其實(shí)，對于“僅限緊急呼叫”名存實(shí)亡的現狀，早在2007年，上海市一名政協(xié)委員就曾在名為《關(guān)于規范和完善本地手機緊急呼叫功能的建議案》提案中建議，通過(guò)生產(chǎn)和管理環(huán)節“雙管齊下”，有關(guān)部門(mén)應制定“硬規矩”，要求生產(chǎn)商在手機上設置國內通用的緊急呼叫號碼，改變“緊急呼救呼不出去”的現狀。

　　北京郵電大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院教授曾劍秋則表示，現在我國的公安、消防、緊急醫療等部門(mén)正在進(jìn)行呼叫平臺“一鍵通”的統一工作，號碼統一之后，百姓只需要撥打一個(gè)號碼就可以得到相應的救助。

沈陽(yáng)晚報


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