精品久久不卡_保險電銷(xiāo)規范后重在落實(shí)_電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)_呼叫中心

首頁(yè)>>>行業(yè)應用>>>保險　　　　　[相關(guān)廠(chǎng)商信息]

保險電銷(xiāo)規范后重在落實(shí)

2011/05/18

　　據媒體報道，針對公眾反映強烈的“電銷(xiāo)擾民”行為，深圳保監局日前下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步規范車(chē)險電銷(xiāo)專(zhuān)用產(chǎn)品銷(xiāo)售行為的通知》，以期對這一由來(lái)已久的問(wèn)題進(jìn)行綜合治理。

　　根據《通知》要求，保險公司電銷(xiāo)呼出對象應限定于已在本公司購買(mǎi)過(guò)保險產(chǎn)品的客戶(hù)；曾經(jīng)主動(dòng)呼入并表達投保意愿的客戶(hù)；本公司所在企業(yè)集團內其他子公司的客戶(hù)（但須具有客戶(hù)同意保險公司使用其個(gè)人信息進(jìn)行保險銷(xiāo)售的證明）。《通知》還規定，保險公司電銷(xiāo)呼出時(shí)間限定為每天8點(diǎn)至20點(diǎn)，其他時(shí)間不得進(jìn)行呼出。對進(jìn)行過(guò)三次呼叫均未應答或拒絕應答的客戶(hù)，當日不得再次呼叫；對客戶(hù)明確表示不投保或拒絕繼續接聽(tīng)電話(huà)的，應錄入禁止撥打名單，一年內不得再次滋擾。

　　由此可見(jiàn)，深圳保監局此舉會(huì )受到當地消費者的歡迎。近年來(lái)雖然電話(huà)銷(xiāo)售為消費者提供了便捷的投保方式，但隨之而來(lái)的電銷(xiāo)擾民問(wèn)題也越來(lái)越嚴重。每月、每周，甚至是每天，也不管在路上、單位，還是在開(kāi)會(huì )，人們都能接到推銷(xiāo)保險的電話(huà)。至于話(huà)筒那一端熱情洋溢的業(yè)務(wù)員給聽(tīng)者帶來(lái)的是幫助還是煩惱，多數人的答案恐怕都一樣。況且，現在電銷(xiāo)保險還有些新形式，比如讓客戶(hù)去參加理財講座或是以答謝回饋名義舉辦的聚會(huì )，去了才知道是要你買(mǎi)保險，凡此種種，都令人頭疼。

　　就在近日，筆者在某第三方保險平臺的網(wǎng)上論壇看到，“怎樣拒絕電話(huà)推銷(xiāo)保險”依舊是熱門(mén)話(huà)題之一。有人發(fā)帖稱(chēng)，自己已經(jīng)買(mǎi)過(guò)保險，但仍經(jīng)常接到其他保險公司的推銷(xiāo)電話(huà)，不知如何拒絕。對此，在跟帖的討論者中，有的認為直接將電話(huà)掛斷即可；有的表示態(tài)度不妨兇一點(diǎn)，讓對方別再打來(lái)；有的建議記下公司名稱(chēng)和員工工號，向保險監管部門(mén)投訴；有的則相對理性，提議還是婉言謝絕比較恰當，這樣就不至于鬧得不愉快。

　　值得一提的是，在諸多“出主意”如何拒絕電銷(xiāo)保險的網(wǎng)友中，根據公開(kāi)的個(gè)人信息，其中一些赫然是在各保險公司任職的員工。這不免令人“遐想”，看來(lái)哪怕是業(yè)內人士，其實(shí)也知道電銷(xiāo)保險確實(shí)會(huì )給人帶來(lái)困擾，因此才廣受詬病。

　　事實(shí)上，在深圳保監局此次出臺《通知》之前，中國保監會(huì )早在2008年5月就發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)壽險公司電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)規范發(fā)展的通知》，又在2010年11月19日發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步加強財產(chǎn)保險公司電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)用產(chǎn)品管理的通知》，其中都要求保險公司電銷(xiāo)座席人員對于客戶(hù)明確表示不投保或拒絕繼續接聽(tīng)電話(huà)的，應及時(shí)結束通話(huà)，且一年內不得對相同客戶(hù)再次呼出。但從目前看來(lái)，正因相關(guān)《通知》的效力談不上“給力”，電銷(xiāo)擾民現象長(cháng)期屢禁不絕，才會(huì )出現深圳保監局又出臺地方性規范政策的一幕。

　　其實(shí)，隨著(zhù)保險意識的提高，人們確實(shí)需要保險公司提供產(chǎn)品，而電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)確屬正常途徑之一。但現在的問(wèn)題是，有關(guān)部門(mén)如何真正管理好電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)行為。從這個(gè)意義上說(shuō)，在深圳保監局之后是否還會(huì )有其他地方性保監機構效仿，目前還難以確定，這一切還得看保監會(huì )相關(guān)政策的落實(shí)后所產(chǎn)生的效果。

上海金融報

按需購買(mǎi) 隨需擴容—慧聰國際聯(lián)絡(luò )中心完美蛻變 2011-05-17

保監會(huì )推動(dòng)變額年金保險試點(diǎn)分紅險獨大有望破局 2011-05-16

招商信諾：2011年將開(kāi)拓新?tīng)I銷(xiāo)渠道 2011-05-16

深圳保監局：“電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)”擾民限制呼出次數 2011-05-16

熱點(diǎn)專(zhuān)題: 呼叫中心電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)
分類(lèi)信息: 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)_與_呼叫中心電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)_與_保險呼叫中心_與_保險

亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩保康县| 新宁县| 连云港市| 清苑县| 松潘县| 南阳市| 酉阳| 连云港市| 新邵县| 来凤县| 宁乡县| 吴江市| 南京市| 余江县| 郸城县| 南漳县| 怀安县| 合作市| 水城县| 琼海市| 延津县| 阿拉善盟| 武川县| 台东市| 扶沟县| 丰原市| 广饶县| 新营市| 海伦市| 独山县| 曲沃县| 驻马店市| 彝良县| 韩城市| 陵川县| 唐河县| 邓州市| 平武县| 正定县| 故城县| 仁布县| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444