農行全國三農服務(wù)熱線(xiàn)將接入成都客服中心
2011/06/09
近日，全國首個(gè)針對三農的專(zhuān)業(yè)化銀行客服中心——農行三農客戶(hù)服務(wù)中心正式在蓉奠基。建成后，成都、天津、上海三大客服中心構成農行覆蓋全國一體化客服中心體系的主體。為何選擇成都作為全國三大客服中心之一，三農客服中心與銀行一般客服中心有何區別？對此，記者昨日專(zhuān)訪(fǎng)了農行京外直屬機構——農行三農客戶(hù)服務(wù)中心副總經(jīng)理王洪武。他表示，成都三農客服中心將立足西南、輻射全國，以服務(wù)全國鄉鎮居民，提供農業(yè)咨詢(xún)、農業(yè)貸款等三農服務(wù)為主。未來(lái)，全國所有縣級及縣級以下農戶(hù)客戶(hù)撥打熱線(xiàn)后，都將接入成都三農客服中心，由該中心提供最專(zhuān)業(yè)的農業(yè)咨詢(xún)與服務(wù)。
優(yōu)厚政策扶持選址成都
三農客服中心全面升級
“5·12”汶川大地震并未影響農行在成都打造客服中心的決心。2008年11月28日，農行與成都高新區簽訂投資合作協(xié)議，正式確定在成都高新區投資建設農行三農客服中心項目。
“一直以來(lái)，本地政府都高度重視成都西部金融后臺服務(wù)中心建設，綜合考慮建設成本、人員素質(zhì)、配套設施、政策扶持等因素后，總行最終將三農客服中心選址成都。”王洪武表示，成都高校云集，為客服中心吸納數千人到崗，提供了人力資源保障。同時(shí)，成都是西南的交通樞紐和通訊樞紐，這些條件都成為農行在成都建設全國性客服中心的必備條件。
據悉，農行成都三農客服中心已于2010年3月21日上線(xiàn)試運行。目前，三農客服中心已上收四川、內蒙古、河南、云南等7個(gè)省區的客服業(yè)務(wù)。
在高新區場(chǎng)地建成并投入使用后，三農客服中心將全面升級。中心將根據業(yè)務(wù)量的增長(cháng)，結合中心實(shí)際情況，采用“分批招聘，小班培訓”的方式，逐步擴大人員規模至5000人。
三大客服中心分工不同
建立三農客戶(hù)資料信息庫
三農客服中心最大的特色就是以農村和縣域客戶(hù)為目標群體，兼顧農業(yè)銀行“三農”產(chǎn)品支援中心、信息采集中心和信息發(fā)布中心的三大職能。王洪武表示，三農客服中心是一個(gè)“三農”金融產(chǎn)品支援中心，依托電話(huà)銀行渠道，為“三農”客戶(hù)提供7×24小時(shí)在線(xiàn)金融服務(wù)，通過(guò)人工坐席將全行網(wǎng)點(diǎn)、客戶(hù)經(jīng)理以及各電子渠道有機結合，成為農行“三農”金融產(chǎn)品的支援中心，提高服務(wù)“三農”的綜合能力。
同時(shí)，三農客服中心是“三農”信息采集中心和信息發(fā)布中心。坐席可以通過(guò)電話(huà)銀行，采集“三農”客戶(hù)資料和市場(chǎng)信息，也可以發(fā)布國家涉農部門(mén)和農行支農、惠農方面的政策信息，充分發(fā)揮信息發(fā)布職能的核心作用，成為一個(gè)“三農”信息發(fā)布的權威渠道。此外，“三農”客服中心將形成一套“三農”客戶(hù)資料分析整理方法，建立三農客服中心客戶(hù)資料信息庫，以便為“三農”客戶(hù)群體提供個(gè)性化的金融服務(wù)。屆時(shí)，全國縣級及縣級以下的客服電話(huà)將全部接入成都客服中心，對他們提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)支持。
王洪武強調，成都三農客服中心與天津、上海兩大客服中心構筑農行互有備份、功能不同的客戶(hù)體系。據悉，成都三農客服中心以服務(wù)“三農”客戶(hù)為主，上海客服中心以服務(wù)私人銀行及高端客戶(hù)為主，天津客服中心以服務(wù)普通客戶(hù)為主。
成都日報
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