太原“12360海關(guān)服務(wù)熱線(xiàn)”答復率100%
2011/06/16
記者15日從太原海關(guān)獲悉，太原海關(guān)“12360服務(wù)熱線(xiàn)”自去年9月20日成立以來(lái)，接聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà)達到3863個(gè)，留言36條，為企業(yè)有關(guān)進(jìn)出口方面事宜答疑解惑，答復率100%。
“喂，您好！太原海關(guān)12360服務(wù)熱線(xiàn)歡迎您來(lái)電。”每天，不分上下午；每年，不分夜與晝，伴隨著(zhù)親切甜美的聲音，太原海關(guān)12360熱線(xiàn)服務(wù)組的姑娘們，就是在聲音的傳遞中，與全省進(jìn)出口企業(yè)的人士溝通著(zhù)。
據太原海關(guān)工作人員蔣雪梅介紹，自去年9月份開(kāi)通以來(lái)，這個(gè)班組記錄的熱線(xiàn)電話(huà)達到3863個(gè)，留言36條。內容包括咨詢(xún)、問(wèn)答、建議等。海關(guān)對于企業(yè)人士的電話(huà)，做到了登記無(wú)一遺漏、答復100%、時(shí)間不超一天。
由境外攜帶高科技產(chǎn)品進(jìn)境，曾一度時(shí)期引起人們的廣泛關(guān)注。此前，一名旅客從臺灣曾打來(lái)電話(huà)，詢(xún)問(wèn)郵寄某高科技產(chǎn)品的規定、稅率等。
接到電話(huà)后，太原海關(guān)高度重視，對問(wèn)詢(xún)人分兩步進(jìn)行回復：一是根據有關(guān)規定，告知其貨品限值、稅率等相關(guān)規定；二、講解我國關(guān)于對諸如高科技貨品的監管規定。
太原海關(guān)有關(guān)人士介紹，僅今年以來(lái)，他們就對群眾關(guān)注的熱點(diǎn)進(jìn)出境問(wèn)題100%回復了60多個(gè)。去年9月20日開(kāi)通以來(lái)，熱線(xiàn)記錄登記簿上有這樣的顯示：近6%的人士通過(guò)熱線(xiàn)，問(wèn)詢(xún)如何辦理企業(yè)注冊；有近1%的人士訴求留學(xué)回國人員購買(mǎi)免稅小汽車(chē)事宜。
據介紹， 這兩類(lèi)問(wèn)題是“12360”中具有代表性的問(wèn)題。針對這樣的問(wèn)題，太原海關(guān)嚴格按照總署的規定，形成格式化的內容，同口徑對外。不少注冊后企業(yè)和購買(mǎi)了免稅小汽車(chē)的人士反映，“海關(guān)的回復條理清楚，內容規范，我們好操作。”
“我們不會(huì )自?huà)唛T(mén)前雪，企業(yè)和個(gè)人的問(wèn)詢(xún)涉及其他部門(mén)的，我們會(huì )盡全力幫助。盡管這種答復需要下一番功夫，但我們覺(jué)得能為企業(yè)解決難題，值得。”太原海關(guān)工作人員說(shuō)。
據悉， 2010年9月20日，“12360”海關(guān)服務(wù)熱線(xiàn)在太原海關(guān)正式開(kāi)通，這是繼南京海關(guān)、南昌海關(guān)后第三個(gè)開(kāi)通“12360”服務(wù)熱線(xiàn)的海關(guān)，并成為我國北方地區首家開(kāi)通“12360”服務(wù)熱線(xiàn)的海關(guān)。
中國新聞網(wǎng)
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