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北京下月可撥114預約掛號 30家醫院首批納入平臺

2011/06/21

　　今后，市民只需撥打114就可以預約到全市二三級醫院的所有號源。昨天，北京市衛生局召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì )表示，下月起，30家市屬醫院的號源都將可以通過(guò)114統一掛號平臺進(jìn)行預約。

　　北京優(yōu)質(zhì)醫療資源集中，大醫院患者除了北京市居民外，還有很多外地患者。北京市衛生局副局長(cháng)毛羽說(shuō)，建立統一的預約掛號平臺將統籌北京各醫院預約號源數據管理，便于患者記憶和使用。

　　為體現服務(wù)優(yōu)勢和公益性，預約掛號平臺將實(shí)現“103”管理和服務(wù)目標，即1個(gè)電話(huà)號碼和網(wǎng)絡(luò )平臺對外預約、對患者預約服務(wù)零收費、達到至少3個(gè)月預約期。按照工作計劃，全市預約掛號統一平臺將在7月以試點(diǎn)形式試運行。首批30家醫院將率先通過(guò)統一預約掛號平臺提供服務(wù)。

　　據了解，預約掛號平臺將提供全市所有二三級醫院的號源。“試點(diǎn)完善后，將把統一平臺提供的服務(wù)范圍進(jìn)行推廣，使之成為一項真正的便民措施。”毛羽表示。

　　預約方式

　　1撥打（010）114，人工坐席接通后，告知需要就診預約服務(wù)，電話(huà)被轉至預約掛號專(zhuān)席

　　2提供所掛醫院、科室、醫生職稱(chēng)級別（首次預約者需要身份證注冊）

　　3護士根據預約者描述病情進(jìn)行分診

　　4如所需號源有，則掛號成功，獲得8位數字識別碼

　　如該號源已掛滿(mǎn)，接線(xiàn)員會(huì )推薦同級別醫院同科室、同職稱(chēng)醫生

　　5成功預約者持身份證取號就診

　　電話(huà)預約

　　坐席動(dòng)態(tài)調整保暢通

　　中國聯(lián)通北京分公司副總經(jīng)理郭建立稱(chēng)，作為開(kāi)通預約掛號服務(wù)的電信運營(yíng)商，在坐席配備方面，近期將新增專(zhuān)席570個(gè)，直接或間接服務(wù)于預約掛號的總坐席數將達到1320席；同時(shí)，還將為此項目在今年四季度提供全新的呼叫中心場(chǎng)地，坐席達4000席以上。屆時(shí)，將可滿(mǎn)足全市所有醫院開(kāi)通預約服務(wù)后的來(lái)電量。

　　同時(shí)，114所有坐席實(shí)行的是動(dòng)態(tài)調整機制，當預約掛號電話(huà)量突增時(shí)，將有部分咨詢(xún)坐席被臨時(shí)抽調為預約掛號坐席。

　　網(wǎng)站預約

　　滿(mǎn)足日7萬(wàn)預約需求

　　郭建立表示，預約掛號網(wǎng)站能夠支持12.5萬(wàn)人同時(shí)在線(xiàn)，5000人次的并發(fā)訪(fǎng)問(wèn)，150萬(wàn)人次/天的訪(fǎng)問(wèn)量，可滿(mǎn)足每天7萬(wàn)的預約掛號需求。

　　據了解，電話(huà)預約平臺和網(wǎng)絡(luò )預約平臺的預約信息為即時(shí)更新的動(dòng)態(tài)狀態(tài)，一旦某醫院某科室預約號源已滿(mǎn)，接線(xiàn)員會(huì )通過(guò)系統查詢(xún)，向患者推薦相同級別醫院的同科室可供預約的專(zhuān)家號源信息。

　　話(huà)務(wù)人員

　　1900人經(jīng)專(zhuān)業(yè)化培訓

　　近期北京聯(lián)通預約掛號專(zhuān)席將新增900名話(huà)務(wù)人員，114話(huà)務(wù)人員總人數將達到1900人。同時(shí)，對于這些專(zhuān)席人員，北京聯(lián)通將在市衛生局的指導下完成相關(guān)的技能和知識培訓。

　　因各醫院間可供預約的科室、醫生職稱(chēng)級別不盡相同，為了使接線(xiàn)員提供準確的預約服務(wù)，每個(gè)開(kāi)通電話(huà)預約的醫院都將派出醫務(wù)科人員對接線(xiàn)員進(jìn)行情況介紹。

　　遴選過(guò)程

　　3家運營(yíng)商擇優(yōu)錄取

　　此前，市衛生局委托了政府部門(mén)認可且具備專(zhuān)業(yè)代理甲級資質(zhì)的北京國際貿易公司承擔平臺遴選工作，向目前在北京地區提供預約掛號服務(wù)的3家社會(huì )公共平臺（北京聯(lián)通114、中國移動(dòng)12580和全國門(mén)診預約掛號網(wǎng)）發(fā)出了遴選邀請。

　　作為北京首家開(kāi)通預約掛號服務(wù)的電信運營(yíng)商，北京聯(lián)通最早開(kāi)通預約掛號，服務(wù)的醫院最多。同時(shí)，在3家競爭者中，114號碼最易記憶，特別適合中老年人群，最終以總分第一的成績(jì)獲選。

　　現場(chǎng)

　　醫護人員指導分診

　　“北京腫瘤醫院？可以預約，請問(wèn)您想掛的是哪個(gè)科室”，昨天下午，在位于皂君廟的北京聯(lián)通114預約專(zhuān)席中心，百余接線(xiàn)員正在忙碌地接聽(tīng)著(zhù)全國各地患者的預約來(lái)電。

　　114預約掛號中心的統計顯示，預約就診的患者中，有部分初診患者并不清楚自己的病情原因，對此，中心特邀請了3名從大醫院退休的醫護人員，提供“專(zhuān)業(yè)支持”。

　　提醒

　　無(wú)需提早打入電話(huà)

　　“因為不能掛斷來(lái)電，有的患者說(shuō)不就一個(gè)小時(shí)6塊6么，也比到醫院排隊強，”114相關(guān)負責人表示，雖然目前預約專(zhuān)席的600多坐席可以同時(shí)接聽(tīng)、并為600多人次提供預約掛號服務(wù)，有的患者為了能等到心儀的專(zhuān)家，會(huì )在每天8點(diǎn)放號時(shí)間到來(lái)前的幾個(gè)小時(shí)就打通電話(huà)，等待放號。

　　該負責人表示，隨著(zhù)預約時(shí)限延長(cháng)至3個(gè)月和取消點(diǎn)名新政的落實(shí)，希望此情況會(huì )有所好轉，市民應理智掛號。

京華時(shí)報


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