廈門(mén)召開(kāi)公共服務(wù)行業(yè)呼叫中心服務(wù)交流會(huì )
2011/06/22
昨日上午，2011年廈門(mén)市公共服務(wù)行業(yè)呼叫中心（熱線(xiàn)）服務(wù)交流會(huì )開(kāi)幕，市委常委、宣傳部長(cháng)洪碧玲，省糾風(fēng)辦副主任、省紀委糾風(fēng)室主任黃紹鑾，市紀委副書(shū)記、監察局局長(cháng)、糾風(fēng)辦主任黃家列等出席開(kāi)幕式。
此次交流會(huì )由市文明辦與市糾風(fēng)辦聯(lián)手主辦，福建省電力有限公司廈門(mén)電業(yè)局承辦，市長(cháng)熱線(xiàn)、廈門(mén)日報監督在線(xiàn)以及市工商局12315消費者申訴舉報指揮中心協(xié)辦，全市近20個(gè)公共服務(wù)單位的呼叫中心（熱線(xiàn)）以及部分外省市公共服務(wù)單位均派代表參會(huì )。會(huì )議還邀請了部分業(yè)內知名人士就如何提高公共服務(wù)行業(yè)呼叫中心的服務(wù)水平、提升城市文明形象進(jìn)行指導。
黃家列指出，呼叫中心公共服務(wù)行業(yè)行風(fēng)建設水平是體現一個(gè)城市公共文明水平的重要指標。近年來(lái)，市糾風(fēng)辦重視加強對公共服務(wù)行業(yè)行風(fēng)建設的指導和推動(dòng)，通過(guò)對公共服務(wù)行業(yè)熱線(xiàn)明察暗訪(fǎng)，召開(kāi)公共服務(wù)行業(yè)熱線(xiàn)協(xié)調會(huì )、督促便民服務(wù)措施落實(shí)，取得了一定成效。目前，廈門(mén)市大部分公共服務(wù)部門(mén)和單位都高度重視行風(fēng)建設，在提高熱線(xiàn)的服務(wù)效率/服務(wù)質(zhì)量等方面采取了多種創(chuàng )新舉措和有效措施，熱線(xiàn)接通率有較大的提升，語(yǔ)音導航設置更簡(jiǎn)單明了，服務(wù)態(tài)度也有較大改進(jìn)。此次會(huì )議通過(guò)各公共服務(wù)行業(yè)呼叫中心之間的經(jīng)驗交流讓聲音微笑讓群眾滿(mǎn)意，促進(jìn)公共服務(wù)行業(yè)的行風(fēng)建設和服務(wù)水平，體現政府執政為民的行政形象，提升市民的幸福感和城市競爭力，有效助推廈門(mén)市全國文明城市創(chuàng )建活動(dòng)和政風(fēng)行風(fēng)建設。
廈門(mén)市人民政府
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