廈門召開公共服務(wù)行業(yè)呼叫中心服務(wù)交流會
2011/06/22
昨日上午，2011年廈門市公共服務(wù)行業(yè)呼叫中心（熱線）服務(wù)交流會開幕，市委常委、宣傳部長洪碧玲，省糾風(fēng)辦副主任、省紀(jì)委糾風(fēng)室主任黃紹鑾，市紀(jì)委副書記、監(jiān)察局局長、糾風(fēng)辦主任黃家列等出席開幕式。
此次交流會由市文明辦與市糾風(fēng)辦聯(lián)手主辦，福建省電力有限公司廈門電業(yè)局承辦，市長熱線、廈門日報監(jiān)督在線以及市工商局12315消費者申訴舉報指揮中心協(xié)辦，全市近20個公共服務(wù)單位的呼叫中心（熱線）以及部分外省市公共服務(wù)單位均派代表參會。會議還邀請了部分業(yè)內(nèi)知名人士就如何提高公共服務(wù)行業(yè)呼叫中心的服務(wù)水平、提升城市文明形象進(jìn)行指導(dǎo)。
黃家列指出，呼叫中心公共服務(wù)行業(yè)行風(fēng)建設(shè)水平是體現(xiàn)一個城市公共文明水平的重要指標(biāo)。近年來，市糾風(fēng)辦重視加強對公共服務(wù)行業(yè)行風(fēng)建設(shè)的指導(dǎo)和推動，通過對公共服務(wù)行業(yè)熱線明察暗訪，召開公共服務(wù)行業(yè)熱線協(xié)調(diào)會、督促便民服務(wù)措施落實，取得了一定成效。目前，廈門市大部分公共服務(wù)部門和單位都高度重視行風(fēng)建設(shè)，在提高熱線的服務(wù)效率/服務(wù)質(zhì)量等方面采取了多種創(chuàng)新舉措和有效措施，熱線接通率有較大的提升，語音導(dǎo)航設(shè)置更簡單明了，服務(wù)態(tài)度也有較大改進(jìn)。此次會議通過各公共服務(wù)行業(yè)呼叫中心之間的經(jīng)驗交流讓聲音微笑讓群眾滿意，促進(jìn)公共服務(wù)行業(yè)的行風(fēng)建設(shè)和服務(wù)水平，體現(xiàn)政府執(zhí)政為民的行政形象，提升市民的幸福感和城市競爭力，有效助推廈門市全國文明城市創(chuàng)建活動和政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。
廈門市人民政府
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