廈門召開公共服務(wù)行業(yè)呼叫中心服務(wù)交流會(huì)
2011/06/22
昨日上午，2011年廈門市公共服務(wù)行業(yè)呼叫中心（熱線）服務(wù)交流會(huì)開幕，市委常委、宣傳部長(zhǎng)洪碧玲，省糾風(fēng)辦副主任、省紀(jì)委糾風(fēng)室主任黃紹鑾，市紀(jì)委副書記、監(jiān)察局局長(zhǎng)、糾風(fēng)辦主任黃家列等出席開幕式。
此次交流會(huì)由市文明辦與市糾風(fēng)辦聯(lián)手主辦，福建省電力有限公司廈門電業(yè)局承辦，市長(zhǎng)熱線、廈門日?qǐng)?bào)監(jiān)督在線以及市工商局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)指揮中心協(xié)辦，全市近20個(gè)公共服務(wù)單位的呼叫中心（熱線）以及部分外省市公共服務(wù)單位均派代表參會(huì)。會(huì)議還邀請(qǐng)了部分業(yè)內(nèi)知名人士就如何提高公共服務(wù)行業(yè)呼叫中心的服務(wù)水平、提升城市文明形象進(jìn)行指導(dǎo)。
黃家列指出，呼叫中心公共服務(wù)行業(yè)行風(fēng)建設(shè)水平是體現(xiàn)一個(gè)城市公共文明水平的重要指標(biāo)。近年來(lái)，市糾風(fēng)辦重視加強(qiáng)對(duì)公共服務(wù)行業(yè)行風(fēng)建設(shè)的指導(dǎo)和推動(dòng)，通過(guò)對(duì)公共服務(wù)行業(yè)熱線明察暗訪，召開公共服務(wù)行業(yè)熱線協(xié)調(diào)會(huì)、督促便民服務(wù)措施落實(shí)，取得了一定成效。目前，廈門市大部分公共服務(wù)部門和單位都高度重視行風(fēng)建設(shè)，在提高熱線的服務(wù)效率/服務(wù)質(zhì)量等方面采取了多種創(chuàng)新舉措和有效措施，熱線接通率有較大的提升，語(yǔ)音導(dǎo)航設(shè)置更簡(jiǎn)單明了，服務(wù)態(tài)度也有較大改進(jìn)。此次會(huì)議通過(guò)各公共服務(wù)行業(yè)呼叫中心之間的經(jīng)驗(yàn)交流讓聲音微笑讓群眾滿意，促進(jìn)公共服務(wù)行業(yè)的行風(fēng)建設(shè)和服務(wù)水平，體現(xiàn)政府執(zhí)政為民的行政形象，提升市民的幸福感和城市競(jìng)爭(zhēng)力，有效助推廈門市全國(guó)文明城市創(chuàng)建活動(dòng)和政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。
廈門市人民政府
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