上海市非緊急類(lèi)熱線(xiàn)有望“一號通”
2011/07/13
上海市應急辦在答復市人大代表厲明書(shū)面意見(jiàn)中透露，上海市非緊急類(lèi)熱線(xiàn)有望統一整合，建設市民綜合服務(wù)熱線(xiàn)已列入“十二五”規劃。此外，上海市應急辦相關(guān)負責人表示，上海市“多臺合一”的110緊急接報平臺也在不斷完善，下一步考慮將安監納入應急綜合平臺。
目前上海市非緊急類(lèi)熱線(xiàn)尚未統一接報號碼，對于一些較小隱患如果能解決在萌芽狀態(tài)，更有利于保障人民生命財產(chǎn)安全，也有利于政府節約大量的善后處理成本。厲明代表為此提交書(shū)面意見(jiàn)，建議設立一個(gè)統一的熱線(xiàn)——公共安全電話(huà)熱線(xiàn)115，365天24小時(shí)地關(guān)注城市公共安全。
厲明建議統一熱線(xiàn)電話(huà)后，一旦有市民發(fā)現公共安全隱患撥打熱線(xiàn)，接線(xiàn)人員根據市民反映的情況將問(wèn)題提交后臺牽頭負責人員，若市民反映的情況可以由單一部門(mén)解決的，由負責人員將情況通報職能部門(mén)，立即解決市民反映問(wèn)題。在各區縣建立綜合公共安全熱線(xiàn)的快速反應機制，處理無(wú)法由單一部門(mén)解決的事件。對所有市民來(lái)電記錄在案，后續解決過(guò)程的跟蹤信息也應一一記錄，一旦發(fā)生玩忽職守、逾期無(wú)回應、處理不及時(shí)等情況，應責任到人，嚴加追究。
上海市應急辦在答復中介紹，2004年9月，本市依托市公安局110指揮平臺，整合了110、119、120等緊急接報號碼，開(kāi)通了“多臺合一”的110緊急接報平臺，成立了上海市應急聯(lián)動(dòng)中心，實(shí)施統一接處警。目前，本市應急聯(lián)動(dòng)單位包括建設、交通、民防、電力、衛生、工商、水務(wù)、防汛、消防、環(huán)境、質(zhì)監等23家單位，平均每天接受市民報災(報險情)、求助、糾紛、投訴等電話(huà)約3萬(wàn)個(gè)，有效提高了城市應急處置能力，保證了各類(lèi)突發(fā)事件的有效處置和險情的排除。上海市應急辦相關(guān)負責人透露，下一步擬將安監納入該應急綜合平臺。
對于非緊急類(lèi)熱線(xiàn)整合，目前“正在解決”。上海市應急辦在答復中表示，上海市政府領(lǐng)導高度重視，要求有關(guān)部門(mén)結合“智慧城市”建設，整合建設市民綜合服務(wù)熱線(xiàn)，并明確將相關(guān)工作列入《上海市國民經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展第十二個(gè)五年規劃綱要》。近期上海市政府辦公廳正牽頭開(kāi)展現有熱線(xiàn)梳理和相關(guān)調查研究，并將在此基礎上，提出非緊急類(lèi)熱線(xiàn)整合的具體方案和運作、管理規則，以切實(shí)保證整合效果，提高熱線(xiàn)處置。
新聞晚報
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