昆明移動將借助訊呼技術打造呼叫中心營銷平臺

2011/07/13

　　CTI論壇(ctiforum)7月13日消息（記者張潔):近日，中國移動昆明分公司（以下簡稱昆明移動）正式簽約呼叫中心知名品牌——深圳訊呼信息技術有限公司（以下簡稱訊呼技術），昆明移動將借助訊呼技術，打造呼叫中心營銷平臺，該平臺的建立將促使昆明移動的營銷水平和服務質量提升到一個新的高度。

　　昆明移動選用的是訊呼技術外呼營銷系統，該產品集程控交換技術、計算機技術、網絡技術與數據庫技術于一體，按照營銷的運作模式，采用技術領先、性能可靠的外呼平臺為呼叫處理和業(yè)務支撐設備，以靈活的人工、自動服務方式提供多種客戶服務業(yè)務流程。企業(yè)可以根據自身業(yè)務的需求，選擇最適合的業(yè)務流程，加速信息化進程。同時電話外呼和短信發(fā)送功能，幫助企業(yè)完成滿意度調查和主動客戶關懷。提供了個性化的客戶資料自定義，滿足不同行業(yè)、不同業(yè)務模式的企業(yè)客戶更好地管理內部資料。全面的座席監(jiān)控，能夠實時監(jiān)控座席工作情況，檢查服務質量，提升座席的工作效率。

　　本套系統具有以下幾大顯著特點：

業(yè)務簡單

快餐式消費

電話量大

客戶規(guī)模大

坐席規(guī)模大

單個電話時間短

坐席從成本考慮可以不配置電腦

　　訊呼技術本著急用戶之所急，通過不斷地自主研發(fā)與技術創(chuàng)新，為用戶提供最佳解決方案的認真態(tài)度和其過硬的產品質量，贏得昆明移動一次又一次的信賴。

　　目前，我們成功為其建設了兩套電話外呼營銷系統。一套建于2009年9月份，規(guī)模是64模擬中繼，48模擬坐席，其中中繼部分采用的是GSM網關的無線方式接入；另一套則建于2009年12月初，規(guī)模是60路數字中繼，48路模擬坐席。兩套系統成功上線后，運營至今效果十分顯著。2010年1月初，規(guī)模為120路數字中繼，80本地坐席的第三套系統正在實施中。

　　相信隨著昆明移動電話外呼營銷系統的成功上線，各類套餐在進行銷售時所產生的有關系統投資成本、團隊電話銷售效率、團隊工作管理、業(yè)績提升等問題，將會迎刃而解。

　　另外同我們合作的通信運營商還有：中山聯通東莞電信廣州聯通深圳聯通深圳電信等；

CTI論壇報道

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