中電信啟動(dòng)客服微博人員招聘 涉及三類(lèi)崗位
2011/07/15
近日，中國電信啟動(dòng)客服微博人員招聘，涉及客服微博運營(yíng)管理、客服微博客服支持、客服微博合作推廣等三大崗位。
據了解，中國電信客服微博由中國電信股份有限公司增值業(yè)務(wù)運營(yíng)中心具體負責，以信元公司為運營(yíng)實(shí)體，實(shí)行公司化運作，承擔服務(wù)中國電信全網(wǎng)的、集中運營(yíng)的互聯(lián)網(wǎng)應用業(yè)務(wù)與增值業(yè)務(wù)的運營(yíng)和日常持續開(kāi)發(fā)工作，包括業(yè)務(wù)的合作，向合作伙伴和客戶(hù)的銷(xiāo)售推廣，各類(lèi)內容應用業(yè)務(wù)的客戶(hù)服務(wù)，客戶(hù)及相關(guān)單位對SP/CP的投訴處理，對合作伙伴及省公司的帳務(wù)結算、技術(shù)支撐等工作；并承擔中國電信集中運營(yíng)的、全國性的互聯(lián)網(wǎng)平臺、增值業(yè)務(wù)平臺和內容應用平臺的建設、運行維護、系統開(kāi)發(fā)、持續改進(jìn)和完善工作；同時(shí)，受相關(guān)業(yè)務(wù)管理部門(mén)委托，對與全國平臺有關(guān)聯(lián)的各省平臺及業(yè)務(wù)進(jìn)行技術(shù)和業(yè)務(wù)的指導、培訓。
據飛象網(wǎng)了解，7月12日起，該運營(yíng)中心對外啟動(dòng)客服微博崗位的招聘，主要涉及到微博運營(yíng)管理、客服微博客服支持、客服微博合作推廣等三類(lèi)崗位。
其中，微博運營(yíng)管理負責制定、優(yōu)化客服微博監測方案并組織實(shí)施；建立客服微博信息安全監控機制，建立應急響應流程；組織各省公司、基地、運營(yíng)外包公司微博人員培訓和認證；協(xié)助集團公司完成中國電信微博統一認證工作；建設、維護中國電信客服微博知識庫。
客服微博客服支持負責制定、修訂和理順中國電信微博管理規范、操作手冊和流程；完成客服微博用戶(hù)咨詢(xún)、投訴處理工作；接口各省、集團咨詢(xún)投訴處理流程，包括工單、督促、跟進(jìn)；對口集團公司、各省公司、基地微博接口人，建立內部接口人機制。
客服微博合作推廣負責中國電信客服微博對外推廣工作；協(xié)調新浪、騰訊、廣告公司等第三方公司合作工作；組織開(kāi)展相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；設計\審核中國電信客服微博版面、logo標識等UI工作，負責組織微博運營(yíng)外包公司完成美工工作。
據第三方數據顯示，目前約有20%的突發(fā)性事件由微博首發(fā)，其作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新的殺手級應用，被三大運營(yíng)商集體看重，并已齊齊開(kāi)通官方微博，用于企業(yè)新聞發(fā)布及業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。在7月12日，中國電信即選擇在官方微博首發(fā)集團公司黨組書(shū)記尚冰調任工信部副部長(cháng)一事。
CCTIME飛象網(wǎng)
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