海航集團易生卡客服中心系統成功升級

2011/07/26

　　由海航集團有限公司和海航旅業(yè)控股(集團)有限公司共同持股的海航易生是一家綜合金融服務(wù)機構,業(yè)務(wù)涵蓋消費信息、經(jīng)濟信息的采集并提供投資管理,消費卡、權益卡業(yè)務(wù)及其配套業(yè)務(wù),網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售及配套服務(wù),旅游差旅規劃服務(wù),房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與銷(xiāo)售業(yè)務(wù)等眾多領(lǐng)域，注冊資金1.2億元人民幣。公司依托于海航集團內外部?jì)?yōu)秀資源,通過(guò)逐步開(kāi)展消費卡、權益卡、旅游卡和金融卡等卡類(lèi)業(yè)務(wù),與海航現有各產(chǎn)業(yè)緊密結合,在引導地區消費行為,開(kāi)展投資理財,獲得巨大收益的同時(shí),有力促進(jìn)海航集團自身“吃住行游購娛”產(chǎn)業(yè)鏈的迅速發(fā)展。

　　為了提高海航易生在線(xiàn)客服中心呼叫坐席人員的服務(wù)水平和服務(wù)效率，保障易生卡產(chǎn)品的售前、售中、售后服務(wù)，規范坐席人員的工作業(yè)務(wù)流程，使工作有章可循、有帳可查，減少工作過(guò)程中記錄的隨意性。易生決定升級了其原有的呼叫中心客服系統。經(jīng)過(guò)正式投標，訊眾通信中標。

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