菲律賓呼叫中心協(xié)會(huì )看好Clark區域的BPO產(chǎn)業(yè)
CTI論壇編譯 2011/08/08
CTI論壇(ctiforum)8月8日消息（編譯/劉煜）:據菲律賓媒體報道，菲律賓呼叫中心協(xié)會(huì )（CCAP）對Clark區域的業(yè)務(wù)流程外包（BPO）行業(yè)增長(cháng)表示樂(lè )觀(guān)，其三個(gè)呼叫中心最近被命名為排名前三的菲律賓全球外包公司。
CCAP總裁Benedict Hernandez將這歸功于馬尼拉以外的呼叫中心在過(guò)去五年的持續繁榮。他補充道，內部的自由港產(chǎn)業(yè)將在未來(lái)五年加速邦板牙地區的開(kāi)發(fā)。
在馬卡蒂市舉行新聞發(fā)布會(huì )上，Hernandez s表示Clark區域BPO產(chǎn)業(yè)的加速是由于Clark區域有潛力成為全國首屈一指的國際機場(chǎng)，和在亞洲的投資目的地。
Hernandez表示：“加速發(fā)生只是一個(gè)時(shí)間問(wèn)題，Clark區域一定會(huì )成為BPO產(chǎn)業(yè)中重要的成員。”
Hernandez表示：“其他積極的趨勢是，憑借我們CCAP的經(jīng)驗，我們現在知道驅動(dòng)成功實(shí)施的專(zhuān)職信息，它實(shí)際上在非馬尼拉的位置是更好的。”
CCAP總裁還表示，菲律賓Sutherland全球服務(wù)公司，就是Clark區域BPO產(chǎn)業(yè)之一，它經(jīng)歷了馬尼拉以外的呼叫中心運營(yíng)的增長(cháng)。
Sutherland公司被國際外包專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì )（IAOP）最近在全球100強的外包公司排名中被命名為Freeport區域的前三名BPO公司之一。
Sutherland公司在IAOP的排名是第29。Clark區域的其他兩個(gè)呼叫中心也在著(zhù)名的AIOP排名中躋身前100 BPOS。
全球外包100強，旨在幫助企業(yè)使用一個(gè)客觀(guān)的方法進(jìn)行比較和選擇服務(wù)提供商，這個(gè)方法反映了買(mǎi)方將使用選擇一個(gè)供應商時(shí)評價(jià)過(guò)程。
CCAP表示，菲律賓的呼叫中心行業(yè)在過(guò)去五年經(jīng)歷了全球50％的增長(cháng)。BPO行業(yè)2006年的收入$26億美元，相比2010年增長(cháng)到$62億美元，相當于21％的年均增長(cháng)率。與此同時(shí)，相比2006年的160,000名員工，截至2010年底行業(yè)員工至少有344,000人。
CCAP也指出，在2010年菲律賓的收入估計已經(jīng)超過(guò)了印度的$ 5.6億美元，達到了$ 5.9億美元。
Hernandez認為：“我們顯著(zhù)的增長(cháng)可以歸功于我們的服務(wù)質(zhì)量，提供始終如一地世界一流的專(zhuān)業(yè)人才，我們的行業(yè)增長(cháng)戰略已承諾拓展新的地域市場(chǎng)和垂直市場(chǎng)，擴展我們語(yǔ)言支持的能力，和高價(jià)值的技能。”
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